# Intercom vs 21X（原 Structurely） Intercom 记录了 4,471,110 月访问量，月度环比增长为 +2.7%，定价为免费试用，付费。21X（原 Structurely）记录了 13,453 月访问量，增长率为 +367.9%，定价为定价请咨询。 | 指标 | [Intercom](https://openaitools.app/zh/tool/intercom-com) | [21X（原 Structurely）](https://openaitools.app/zh/tool/structurely-com) | | :--- | :--- | :--- | | 官网地址 | https://intercom.com | https://structurely.com | | 分类 | AI Agent, AI Customer Service, AI 助手, AI 副驾驶 | AI 销售, AI 陌生电话销售, AI 排程, AI 短信生成器 | | 定价模式 | 免费试用，付费 | 定价请咨询 | | 月访问量 | 4,471,110 | 13,453 | | 月度环比增长率 | +2.7% | +367.9% | | 主要市场 | 美国 | 美国 | | 直接访问量 | 3,579,512 | 5,948 | | 评价得分 | 4.5 | 4.3 | | 收藏数 | 4 | 2 | | 支持平台 | 网站 | 网站 | ## Intercom Intercom 早已超出一开始的在线聊天范畴，成为围绕两个协同产品构建的完整客户服务系统：AI 驱动的服务台与 Fin AI 智能体。服务台覆盖全渠道收件箱、工单系统、帮助中心、主动触达消息与数据报表；Copilot 则位于收件箱内与人工坐席并肩工作，主动呈现来自已连接工具的上下文，并在被要求之前先处理掉行政类事务。 其核心差异在于 Fin 是原生集成而非外挂附加。Fin 与服务台共享同一份客户档案、知识来源与收件箱，因此人工处理的每一次对话都会让 AI 学到东西，Fin 遇到的每个缺口都会形成一条管理者可一键批准的改进建议。知识中心集中管理并优化驱动 AI、人工与自助服务的全部内容，并在各个触点提供效果报表。 部署渠道覆盖电话、邮件、在线聊天、Slack 等，Fin 可基于既有文档与内部流程进行训练，再通过 AI 驱动的模拟对话在正式上线前完整演练。集成通过 API 或 MCP 拉取客户数据并执行操作，让回复既个性化又准确。 **定价与套餐:** Intercom 提供 14 天免费试用，无需信用卡，之后按订阅档位收费，坐席数与 AI 智能体解决量通常单独计费。官网有公开价格，但 AI 智能体部分多按用量计费，总成本取决于对话量，企业版需联系销售询价。 - **Fin AI 智能体:** 专为客服训练的 AI 智能体，可在所有渠道处理常规问题乃至日益复杂的多步查询。 - **统一全渠道服务台:** 在线聊天、邮件、电话与消息对话汇入同一个共享收件箱，工单系统为跨团队协作而设计。 - **收件箱内的 Copilot:** 主动呈现来自已连接系统的上下文，并直接在对话界面内完成行政类工作。 - **知识中心与 AI 洞察:** 集中管理并衡量支撑 AI 与自助服务的内容，给出待修复项建议并支持一键执行。 - **测试与模拟:** 端到端运行模拟客户对话，在部署到正式渠道前验证 Fin 处理复杂问题的表现。 **优势:** AI 智能体与服务台共用同一数据模型，人工与 AI 客服真正互相促进; 覆盖完整客服栈：收件箱、工单、帮助中心、主动触达与数据报表; Fin 可部署到电话、邮件、聊天与消息渠道，公开的解决率表现强劲; 模拟工具让团队可以在上线前验证复杂的 AI 行为 **局限:** 成本随 AI 解决量增长，较难准确预估; 平台功能面很广，落地配置需要投入可观精力; 对小型团队而言，整体功能可能比实际所需更多 [工具详情（Markdown）](https://openaitools.app/zh/tool/intercom-com.md) ## 21X（原 Structurely） 21X 原名 Structurely，是一个用于自动化营收与客户体验对话的对话式 AI 平台。它把呼入与呼出语音、双向短信、RCS、邮件与聊天统一在一个智能体构建器中，让按揭贷款机构、房产团队或家政服务公司无需扩充呼叫中心，就能筛选线索、解答常规问题并推动每一次跟进。 平台围绕四步流程设计：连接——接入能捕捉呼入电话并提升外呼接通率的工具；对话——由精细调优的 AI 完成销售、异议处理、跟进与需求响应；行动——预约、安排回呼、转接电话并提取洞察；同步——自动写入处置结果并更新 CRM。由于行动与处置结果都流入现有系统，AI 处理的对话会出现在团队原本就在使用的报表管道中。 商业模式为平台费加按 token 计量的使用费，因此成本随实际业务量变化，而不是为闲置席位付费。语音使用费低至每分钟 0.07 美元（自带运营商 BYOC），短信低至每条 0.02 美元，AI 邮件低至每封 0.02 美元。共有三档方案：Small Team、Large Team 与 Enterprise / Build Your Own，最高档提供定制 SLA、独立基础设施、SSO/SAML、白标或无头部署以及专属 AI 工程支持。公司总部位于美国科罗拉多州阿斯彭。 **定价与套餐:** 平台费加使用量计费。不收席位费，平台按使用量以 token 计量。语音低至约每分钟 0.07 美元（BYOC），短信低至约每条 0.02 美元，AI 邮件低至约每封 0.02 美元，高档次享有批量折扣。Small Team、Large Team 与 Enterprise / Build Your Own 三档方案均需向销售询价，签约前可先体验一次 AI 演示通话。 - **呼入与呼出 AI 语音:** AI 智能体 7×24 处理呼入电话并主动执行外呼活动，覆盖语音、短信、邮件与聊天，无需增加人力。 - **多渠道对话路由:** 智能体依据意图、上下文与你的业务规则，对每通对话进行资格筛选、解答、转接、升级与路由。 - **不止对话，更能执行行动:** 自动预约到店、安排回呼、实时转接人工坐席、触发工作流，并采集文件与签名。 - **自动处置与 CRM 同步:** 对话自动写入处置结果，CRM 记录同步更新，客户数据回流到现有工具与工作流中。 - **Salesforce AI 智能拨号器:** 在 Salesforce 中直接发起 AI 与人工混合拨号活动，支持呼叫筛选、实时转接与效果报表。 - **带行业模板的智能体构建器:** 通过预置行业模板快速搭建智能体，覆盖按揭贷款、房产、寿险、家政服务、私人航空等场景。 **优势:** 把语音、短信、RCS、邮件与聊天整合在一个平台，而非多个分散工具; 自动处置与 CRM 同步让 AI 对话并入既有报表体系; 无席位授权费，成本随实际对话量变化; 预置按揭、房产、保险、家政等行业智能体 **局限:** 平台费未公开，需与销售沟通才能估算总成本; 按 token 计费的使用量模式比固定席位定价更难预测支出; 智能体、电信线路、A2P 注册与工作流的初始搭建需要投入实施精力; SSO/SAML、独立基础设施与白标等高级能力仅限企业版 [工具详情（Markdown）](https://openaitools.app/zh/tool/structurely-com.md) ## 常见问题 ### Intercom 和 21X（原 Structurely）在月流量上如何比较？ Intercom 有 4,471,110 月访问量，而 21X（原 Structurely）有 13,453。流量估算描述的是受众规模，而非产品质量。 ### 它们的增长率如何比较？ Intercom 的月度环比增长率为 +2.7%；21X（原 Structurely）为 +367.9%。 ### 价格如何比较？ Intercom: 免费试用，付费。Intercom 提供 14 天免费试用，无需信用卡，之后按订阅档位收费，坐席数与 AI 智能体解决量通常单独计费。官网有公开价格，但 AI 智能体部分多按用量计费，总成本取决于对话量，企业版需联系销售询价。 21X（原 Structurely）: 定价请咨询。平台费加使用量计费。不收席位费，平台按使用量以 token 计量。语音低至约每分钟 0.07 美元（BYOC），短信低至约每条 0.02 美元，AI 邮件低至约每封 0.02 美元，高档次享有批量折扣。Small Team、Large Team 与 Enterprise / Build Your Own 三档方案均需向销售询价，签约前可先体验一次 AI 演示通话。 ## 替代工具 | # | 工具名称 | 月访问量 | 月度环比增长率 | 定价模式 | 简介 | 工具详情（Markdown） | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [Gorgias](https://openaitools.app/zh/tool/gorgias) | 2,660,498 | +2.4% | 定价请咨询 | 专为电商客服票务与深度 Shopify 集成而设计，而 Intercom 则服务更广泛的 SaaS 与科技企业。 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/gorgias.md) | | 2 | [Respond.io](https://openaitools.app/zh/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | 免费增值 | 将庞大的社交消息渠道整合至单一收件箱，但内置的自主 AI 代理训练功能相对不够成熟。 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/respond-io.md) | | 3 | [Crisp](https://openaitools.app/zh/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 免费试用，付费，定价请咨询，免费 | 提供强大的共享收件箱与实时聊天工具，但企业级 AI 生态系统比 Intercom 稍显轻量。 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/crisp-chat.md) | | 4 | [Outreach](https://openaitools.app/zh/tool/outreach) | 958,599 | +0.4% | 定价请咨询 | 与销售人员并肩跑完整个收入周期的 AI 智能体 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/outreach.md) | | 5 | [JustCall](https://openaitools.app/zh/tool/justcall) | 780,285 | +11.8% | 付费 | 面向销售与支持团队的 AI 通信平台 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/justcall.md) | | 6 | [eesel AI](https://openaitools.app/zh/tool/eesel-ai) | 556,113 | +5.7% | 免费增值，免费试用，付费，定价请咨询 | 面向客服、内容与运营的自主 AI 智能体 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/eesel-ai.md) | | 7 | [Tidio](https://openaitools.app/zh/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | 免费增值 | 为小团队提供直观的 AI 支持自动化，但缺乏 Intercom 先进的多渠道路由与自定义应用功能。 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/tidio.md) | | 8 | [Re:amaze](https://openaitools.app/zh/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 免费试用，付费，定价请咨询 | Integrates live chat and helpdesk ticketing with trainable AI, but lacks Intercom's expansive developer platform and custom bots. | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/reamaze-com.md) | | 9 | [Richpanel](https://openaitools.app/zh/tool/richpanel) | 384,348 | -9% | 免费试用，定价请咨询 | Richpanel combines a shared ecommerce helpdesk with frontier-model AI agents that resolve support tickets end to end across email, chat, SMS, WhatsApp, social and phone. A dedicated implementation manager migrates your d | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/richpanel.md) | | 10 | [Pylon](https://openaitools.app/zh/tool/pylon) | 284,885 | +6.1% | 付费 | Focuses heavily on B2B customer support and account context, but offers less lightweight consumer-facing live chat widgets. | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/pylon.md) | --- 来源：https://openaitools.app/zh/compare/intercom-com-vs-structurely-com 更多 Markdown 页面: [分类](https://openaitools.app/zh/categories.md) · [流量排名](https://openaitools.app/zh/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/zh/llms.txt)