# Intercom vs telli Intercom 记录了 4,471,110 月访问量，月度环比增长为 +2.7%，定价为免费试用，付费。telli 记录了 30,992 月访问量，增长率为 -10.6%，定价为定价请咨询。 | 指标 | [Intercom](https://openaitools.app/zh/tool/intercom-com) | [telli](https://openaitools.app/zh/tool/telli) | | :--- | :--- | :--- | | 官网地址 | https://intercom.com | https://www.telli.com | | 分类 | AI Agent, AI Customer Service, AI 助手, AI 副驾驶 | AI Agent, AI 呼叫中心, AI Customer Service, AI 语音助手 | | 定价模式 | 免费试用，付费 | 定价请咨询 | | 月访问量 | 4,471,110 | 30,992 | | 月度环比增长率 | +2.7% | -10.6% | | 主要市场 | 美国 | 德国 | | 直接访问量 | 3,579,512 | 9,080 | | 评价得分 | 4.5 | 4.4 | | 收藏数 | 4 | 0 | | 支持平台 | 网站 | 网站 | ## Intercom Intercom 早已超出一开始的在线聊天范畴，成为围绕两个协同产品构建的完整客户服务系统：AI 驱动的服务台与 Fin AI 智能体。服务台覆盖全渠道收件箱、工单系统、帮助中心、主动触达消息与数据报表；Copilot 则位于收件箱内与人工坐席并肩工作，主动呈现来自已连接工具的上下文，并在被要求之前先处理掉行政类事务。 其核心差异在于 Fin 是原生集成而非外挂附加。Fin 与服务台共享同一份客户档案、知识来源与收件箱，因此人工处理的每一次对话都会让 AI 学到东西，Fin 遇到的每个缺口都会形成一条管理者可一键批准的改进建议。知识中心集中管理并优化驱动 AI、人工与自助服务的全部内容，并在各个触点提供效果报表。 部署渠道覆盖电话、邮件、在线聊天、Slack 等，Fin 可基于既有文档与内部流程进行训练，再通过 AI 驱动的模拟对话在正式上线前完整演练。集成通过 API 或 MCP 拉取客户数据并执行操作，让回复既个性化又准确。 **定价与套餐:** Intercom 提供 14 天免费试用，无需信用卡，之后按订阅档位收费，坐席数与 AI 智能体解决量通常单独计费。官网有公开价格，但 AI 智能体部分多按用量计费，总成本取决于对话量，企业版需联系销售询价。 - **Fin AI 智能体:** 专为客服训练的 AI 智能体，可在所有渠道处理常规问题乃至日益复杂的多步查询。 - **统一全渠道服务台:** 在线聊天、邮件、电话与消息对话汇入同一个共享收件箱，工单系统为跨团队协作而设计。 - **收件箱内的 Copilot:** 主动呈现来自已连接系统的上下文，并直接在对话界面内完成行政类工作。 - **知识中心与 AI 洞察:** 集中管理并衡量支撑 AI 与自助服务的内容，给出待修复项建议并支持一键执行。 - **测试与模拟:** 端到端运行模拟客户对话，在部署到正式渠道前验证 Fin 处理复杂问题的表现。 **优势:** AI 智能体与服务台共用同一数据模型，人工与 AI 客服真正互相促进; 覆盖完整客服栈：收件箱、工单、帮助中心、主动触达与数据报表; Fin 可部署到电话、邮件、聊天与消息渠道，公开的解决率表现强劲; 模拟工具让团队可以在上线前验证复杂的 AI 行为 **局限:** 成本随 AI 解决量增长，较难准确预估; 平台功能面很广，落地配置需要投入可观精力; 对小型团队而言，整体功能可能比实际所需更多 [工具详情（Markdown）](https://openaitools.app/zh/tool/intercom-com.md) ## telli telli 是一款围绕「电话智能体不仅要会说，还要把事办完」这一理念构建的 AI 语音平台。智能体可用 30 多种语言处理呼入与呼出通话，具备本地口音与文化语境理解，能识别意图、根据真实日历可预约情况安排并确认会议、发送提醒、收集信息、开展满意度调研，并跟进逾期付款。平台不绑定单一模型供应商，会选用当下最合适的语音与语言模型，并提供精选音色库与声音克隆，让智能体保持品牌一致。 团队可在 telli Studio 中搭建智能体，这是一个无代码构建器，用自然语言即可调整对话行为。文档与常见问题构成的知识库让回答有据可依，原生 CRM 连接与 API 让智能体既能获取上下文又能回写结果，预置动作库与自定义动作则支持通话中实时操作。联系人管理与 CRM 保持同步，电话号码可使用 telli 提供或通过 SIP 中继自带，智能外呼会优化拨打时机与重试以提高接通率。 在优化环节，telli 提供通话实时监控、涵盖转化率与通话时长及结果的实时看板、结构化与自定义的通话结果、录音与完整转写回看，以及可标记需关注通话的评估与质检功能。名为 Charlie 的助手能帮助团队以对话方式构建与打磨智能体、自动化通话后流程并分析结果。telli 是一家德国公司（telli technologies GmbH），将 GDPR 与欧盟 AI 法案合规作为其信任定位的一部分，客户覆盖房地产、保险、招聘、能源、金融、零售、电信、旅游与物流等行业的 B2C 品牌。定价为报价制，免费试用与预约演示是入口。 **定价与套餐:** telli 不公开标价，提供免费试用与演示预约，并根据通话量、语言与集成需求给出定制报价。 - **无代码智能体构建器:** telli Studio 让团队用自然语言描述对话来创建与调整智能体，无需工程投入。 - **30+ 语言的语音智能体:** 以母语级流畅度、本地口音与文化语境部署智能体，支持 30 多种语言，并提供精选音色与可选的语音克隆。 - **实时动作与工作流:** 预置与自定义动作让智能体在通话中即可操作，通话后工作流则自动把结果写入已连接的系统。 - **CRM 与电话系统集成:** 原生连接 Salesforce 与 HubSpot 并提供 API，电话号码可使用 telli 提供或通过 SIP 中继自带。 - **分析、质检与实时监控:** 实时通话视图、转化与时长看板、结构化结果、转写与录音，以及通过/不通过评估，让质量始终可见。 **优势:** 智能体能完成排期、收款等实际任务，而不仅是对话; 模型无关架构，支持 30+ 语言、本地口音与声音克隆; 无代码 Studio 与 AI 助手让智能体迭代速度很快; CRM、电话与工作流集成完善，并有 GDPR 与欧盟 AI 法案合规说明 **局限:** 不公开价格表，预算评估需要与销售沟通; 面向企业，配置与集成需要投入一定精力; 面向消费者的大规模外呼需谨慎遵守各地同意与合规规则 [工具详情（Markdown）](https://openaitools.app/zh/tool/telli.md) ## 常见问题 ### Intercom 和 telli 在月流量上如何比较？ Intercom 有 4,471,110 月访问量，而 telli 有 30,992。流量估算描述的是受众规模，而非产品质量。 ### 它们的增长率如何比较？ Intercom 的月度环比增长率为 +2.7%；telli 为 -10.6%。 ### 价格如何比较？ Intercom: 免费试用，付费。Intercom 提供 14 天免费试用，无需信用卡，之后按订阅档位收费，坐席数与 AI 智能体解决量通常单独计费。官网有公开价格，但 AI 智能体部分多按用量计费，总成本取决于对话量，企业版需联系销售询价。 telli: 定价请咨询。telli 不公开标价，提供免费试用与演示预约，并根据通话量、语言与集成需求给出定制报价。 ## 替代工具 | # | 工具名称 | 月访问量 | 月度环比增长率 | 定价模式 | 简介 | 工具详情（Markdown） | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [Dialpad](https://openaitools.app/zh/tool/dialpad) | 2,763,687 | +10.7% | 付费 | 面向客户体验与商务沟通的 AI 平台 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/dialpad.md) | | 2 | [Gorgias](https://openaitools.app/zh/tool/gorgias) | 2,660,498 | +2.4% | 定价请咨询 | 专为电商客服票务与深度 Shopify 集成而设计，而 Intercom 则服务更广泛的 SaaS 与科技企业。 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/gorgias.md) | | 3 | [Respond.io](https://openaitools.app/zh/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | 免费增值 | 将庞大的社交消息渠道整合至单一收件箱，但内置的自主 AI 代理训练功能相对不够成熟。 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/respond-io.md) | | 4 | [Crisp](https://openaitools.app/zh/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 免费试用，付费，定价请咨询，免费 | 提供强大的共享收件箱与实时聊天工具，但企业级 AI 生态系统比 Intercom 稍显轻量。 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/crisp-chat.md) | | 5 | [JustCall](https://openaitools.app/zh/tool/justcall) | 780,285 | +11.8% | 付费 | 面向销售与支持团队的 AI 通信平台 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/justcall.md) | | 6 | [eesel AI](https://openaitools.app/zh/tool/eesel-ai) | 556,113 | +5.7% | 免费增值，免费试用，付费，定价请咨询 | 面向客服、内容与运营的自主 AI 智能体 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/eesel-ai.md) | | 7 | [Tidio](https://openaitools.app/zh/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | 免费增值 | 为小团队提供直观的 AI 支持自动化，但缺乏 Intercom 先进的多渠道路由与自定义应用功能。 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/tidio.md) | | 8 | [Re:amaze](https://openaitools.app/zh/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 免费试用，付费，定价请咨询 | Integrates live chat and helpdesk ticketing with trainable AI, but lacks Intercom's expansive developer platform and custom bots. | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/reamaze-com.md) | | 9 | [Richpanel](https://openaitools.app/zh/tool/richpanel) | 384,348 | -9% | 免费试用，定价请咨询 | Richpanel combines a shared ecommerce helpdesk with frontier-model AI agents that resolve support tickets end to end across email, chat, SMS, WhatsApp, social and phone. A dedicated implementation manager migrates your d | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/richpanel.md) | | 10 | [PolyAI](https://openaitools.app/zh/tool/poly-ai-ai) | 319,894 | +24.3% | 定价请咨询 | 可自主完成客户对话的企业级语音 AI | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/poly-ai-ai.md) | --- 来源：https://openaitools.app/zh/compare/intercom-com-vs-telli 更多 Markdown 页面: [分类](https://openaitools.app/zh/categories.md) · [流量排名](https://openaitools.app/zh/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/zh/llms.txt)