# Intercom vs Retner（原 The Botmode） Intercom 记录了 2,764,543 月访问量，月度环比增长为 -5.8%，定价为免费试用，付费。Retner（原 The Botmode）记录了 0 月访问量，增长率为 -100%，定价为免费试用，付费。 | 指标 | [Intercom](https://openaitools.app/zh/tool/intercom-help) | [Retner（原 The Botmode）](https://openaitools.app/zh/tool/the-botmode) | | :--- | :--- | :--- | | 官网地址 | https://intercom.help | https://thebotmode.com | | 分类 | AI 知识库, AI 聊天机器人, AI Customer Service | AI 聊天机器人, AI Customer Service, AI Marketing, AI API | | 定价模式 | 免费试用，付费 | 免费试用，付费 | | 月访问量 | 2,764,543 | 0 | | 月度环比增长率 | -5.8% | -100% | | 主要市场 | 美国 | 全球 | | 直接访问量 | 1,786,207 | 0 | | 评价得分 | 4.7 | 4.1 | | 收藏数 | 0 | 0 | | 支持平台 | 网站 | 网站 | ## Intercom Intercom 是客户服务软件领域最知名的品牌之一，目前的定位围绕“AI 与人工支持合一的系统”展开。平台为团队提供全渠道收件箱、AI 驱动的工单、帮助中心、外发消息与数据分析，它们共享同一份客户记录和知识库。由于 Fin 与工作台同源构建，每一次人工对话都能用来改进 AI 智能体，内容缺口也会自动以建议的形式浮现，管理者可一键处理。 Fin 是产品的核心 AI 智能体。它基于企业现有的帮助内容与政策进行训练，可部署在聊天、邮件、电话、Slack 等渠道。Intercom 表示 Fin 在超过 12,000 家客户中平均解决率约为 76%，部分团队超过 85%。模拟功能让支持负责人可以在正式上线前演练复杂的多步骤对话，AI 驱动的洞察则提示下一步该补充哪些训练内容。 Copilot 2 在收件箱内与人工客服协作，处理行政事务并从已连接的工具中提取上下文。Intercom 可对接 Slack、Shopify、GitHub 等服务，让相关客户数据集中呈现在同一工作区。定价采用模块化方式：工作台与 Fin 分别计费，提供免费试用，坐席按每月每人计价。 **定价与套餐:** 付费产品，提供 14 天免费试用且无需信用卡。Intercom 按坐席每月计费，分为面向初创公司、中小企业与大型企业的多档套餐；Fin AI 智能体在工作台之上单独计费。具体价格取决于坐席数、对话量和 Fin 解决量，企业版需联系销售获取报价。 - **Fin AI 智能体:** 专为支持场景训练的 AI 智能体，可在聊天、邮件、电话和 Slack 中解决客户对话；按 Intercom 官方数据，平均解决率约为 76%。 - **全渠道共享收件箱:** 把聊天、邮件、社交和消息渠道汇聚到一个工作区，让客服在完整客户背景下查看每段对话。 - **AI 驱动的工单系统:** 跟踪客户问题、后台协作与影响面较广的跟踪工单，确保问题不被遗漏、客户始终知情。 - **集中式知识中心:** 统一管理与优化驱动 Fin、Copilot 和帮助中心的内容，并报告每篇文章在各触点的表现。 - **面向客服的 Copilot 2:** 收件箱内的 AI 助手，可起草回复、呈现已连接工具的上下文并处理行政事务，无需离开对话。 **优势:** Fin 与工作台同平台构建，AI 与人工支持共享同一客户记录和知识库; 庞大的知名客户群验证了出色的开箱即用解决率; 渠道覆盖广，从聊天、邮件到电话、Slack 和各类消息应用; 成熟的集成生态与文档完善的 API，便于扩展工作流 **局限:** 定价模块化，坐席费用叠加 Fin 用量后总成本上升较快; 高级自动化与报表功能位于更高档套餐; 需要投入配置与知识库整理，才能发挥 AI 的最佳效果 [工具详情（Markdown）](https://openaitools.app/zh/tool/intercom-help.md) ## Retner（原 The Botmode） Retner（原名 The Botmode）是专为 D2C 与电商品牌打造的 AI 原生营销与留存平台。产品以官方 WhatsApp Business API 为核心，并叠加短信、语音、Instagram、RCS 与电子邮件，让品牌可以在一个后台管理所有客户触点。核心任务包括挽回弃购订单、通过把货到付款转为预付来降低退货风险，以及用自动化流程促进复购。 自动化是平台的核心。欢迎系列、弃购提醒、购后跟进、群发活动和商品目录消息都可以自动运行，而实时分群让营销人员可以按活动行为或购买行为精准触达顾客。可选的 AI 聊天机器人跨渠道处理客服与售前问题，从历史对话中学习并推荐商品；AI 语音坐席则用于 COD 验证的个性化外呼。 Retner 可与主流电商平台开箱即用集成，并提供无代码流程编辑器，让团队无需工程支持即可上线自动化。厂商称已有 10 多个国家的 700 多个品牌在使用，采用演示驱动的销售方式，付费方案提供免费试用。 **定价与套餐:** 提供免费试用，之后为按月付费订阅，以印度卢比计价并另加 GST。Starter（仅 WhatsApp）约 ₹3,500/月，WhatsApp + AI 语音约 ₹5,000/月，全渠道 Full Suite 约 ₹10,000/月。AI 聊天机器人与 Retner Pass 附加模块各约 ₹1,999/月，季度至年度承诺可享 5–15% 折扣，另有定制企业版。 - **官方 WhatsApp Business API 自动化:** 群发、目录消息、流程机器人、订单通知与培育活动均基于官方 WhatsApp Business API 运行，支持定时发送与人群定向。 - **弃购挽回与 RTO 风险控制:** 自动化挽回旅程重新触达放弃购物车的顾客，COD 转预付提醒可减少电商品牌的退货损失。 - **AI 聊天机器人与 AI 语音坐席:** 可选 AI 聊天机器人处理客服与售前咨询并推荐商品，AI 语音坐席执行 COD 验证的个性化外呼。 - **实时分群与全渠道 CRM:** 基于活动行为与购物行为的无限分群实时更新，WhatsApp、短信、语音、Instagram、RCS 与邮件在同一收件箱统一处理。 - **无代码电商集成:** 为主流建站平台提供即插即用连接器，配合可视化流程编辑器，非技术团队也能快速上线自动化。 **优势:** 专为 D2C 与电商留存场景设计，而非通用聊天机器人; 覆盖 WhatsApp、短信、语音、Instagram、RCS 与邮件的全渠道能力; 提供无代码流程编辑器和开箱即用的电商集成; 公开透明的定价与模块化附加组件模式 **局限:** 价格以印度卢比加 GST 计价，对全球买家不够直观; 核心价值依赖 WhatsApp Business API，因此还需承担 Meta 消息费用; AI 聊天机器人及访客识别功能需额外付费 [工具详情（Markdown）](https://openaitools.app/zh/tool/the-botmode.md) ## 常见问题 ### Intercom 和 Retner（原 The Botmode）在月流量上如何比较？ Intercom 有 2,764,543 月访问量，而 Retner（原 The Botmode）有 0。流量估算描述的是受众规模，而非产品质量。 ### 它们的增长率如何比较？ Intercom 的月度环比增长率为 -5.8%；Retner（原 The Botmode）为 -100%。 ### 价格如何比较？ Intercom: 免费试用，付费。付费产品，提供 14 天免费试用且无需信用卡。Intercom 按坐席每月计费，分为面向初创公司、中小企业与大型企业的多档套餐；Fin AI 智能体在工作台之上单独计费。具体价格取决于坐席数、对话量和 Fin 解决量，企业版需联系销售获取报价。 Retner（原 The Botmode）: 免费试用，付费。提供免费试用，之后为按月付费订阅，以印度卢比计价并另加 GST。Starter（仅 WhatsApp）约 ₹3,500/月，WhatsApp + AI 语音约 ₹5,000/月，全渠道 Full Suite 约 ₹10,000/月。AI 聊天机器人与 Retner Pass 附加模块各约 ₹1,999/月，季度至年度承诺可享 5–15% 折扣，另有定制企业版。 ## 替代工具 | # | 工具名称 | 月访问量 | 月度环比增长率 | 定价模式 | 简介 | 工具详情（Markdown） | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/zh/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | 免费增值 | Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools. | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 2 | [Respond.io](https://openaitools.app/zh/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | 免费增值 | 面向 B2C 的 AI 客户对话平台，规模化处理消息互动 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/respond-io.md) | | 3 | [Crisp](https://openaitools.app/zh/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 免费试用，付费，定价请咨询，免费 | 价格更亲民且具备清晰的共用收件箱，但相比 Intercom Fin，其AI优先的自动化功能不够成熟。 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/crisp-chat.md) | | 4 | [Botmaker](https://openaitools.app/zh/tool/botmaker) | 949,155 | -3.4% | 免费增值，定价请咨询 | 为 WhatsApp、邮件、语音等所有客户渠道构建自主 AI 智能体。 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/botmaker.md) | | 5 | [AiSensy](https://openaitools.app/zh/tool/aisensy) | 811,787 | -3.8% | 免费增值 | 基于官方 WhatsApp Business API 的 AI 优先 WhatsApp 营销与互动平台 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/aisensy.md) | | 6 | [eesel AI](https://openaitools.app/zh/tool/eesel-ai) | 556,113 | +5.7% | 免费增值，免费试用，付费，定价请咨询 | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/eesel-ai.md) | | 7 | [Tidio](https://openaitools.app/zh/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | 免费增值 | 内置强大的聊天机器人，对小企业而言设置更简单，但企业级工单功能较不高级。 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/tidio.md) | | 8 | [Callbell](https://openaitools.app/zh/tool/callbell) | 487,975 | -24% | 免费增值，免费试用，付费，定价请咨询 | 把 WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram 与网页聊天收进一个共享收件箱，并叠加 AI 代理。 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/callbell.md) | | 9 | [Notbot](https://openaitools.app/zh/tool/notbot) | 470,467 | +7.3% | 免费增值，免费试用，付费 | 一站式 WhatsApp 聊天机器人、CRM 与营销自动化平台 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/notbot.md) | | 10 | [Re:amaze](https://openaitools.app/zh/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 免费试用，付费，定价请咨询 | 具备优秀的多品牌管理与嵌入式FAQ功能，但整体用户界面不够现代化。 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/reamaze-com.md) | --- 来源：https://openaitools.app/zh/compare/intercom-help-vs-the-botmode 更多 Markdown 页面: [分类](https://openaitools.app/zh/categories.md) · [流量排名](https://openaitools.app/zh/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/zh/llms.txt)