# Intercom vs WAPlus Intercom 记录了 2,764,543 月访问量，月度环比增长为 -5.8%，定价为免费试用，付费。WAPlus 记录了 98,398 月访问量，增长率为 +1.4%，定价为免费增值。 | 指标 | [Intercom](https://openaitools.app/zh/tool/intercom-help) | [WAPlus](https://openaitools.app/zh/tool/waplus) | | :--- | :--- | :--- | | 官网地址 | https://intercom.help | https://waplus.io | | 分类 | AI 知识库, AI 聊天机器人, AI Customer Service | AI CRM, AI 聊天机器人, AI Translate | | 定价模式 | 免费试用，付费 | 免费增值 | | 月访问量 | 2,764,543 | 98,398 | | 月度环比增长率 | -5.8% | +1.4% | | 主要市场 | 美国 | 中国 | | 直接访问量 | 1,786,207 | 36,726 | | 评价得分 | 4.7 | 4.4 | | 收藏数 | 0 | 0 | | 支持平台 | 网站 | 网站 | ## Intercom Intercom 是客户服务软件领域最知名的品牌之一，目前的定位围绕“AI 与人工支持合一的系统”展开。平台为团队提供全渠道收件箱、AI 驱动的工单、帮助中心、外发消息与数据分析，它们共享同一份客户记录和知识库。由于 Fin 与工作台同源构建，每一次人工对话都能用来改进 AI 智能体，内容缺口也会自动以建议的形式浮现，管理者可一键处理。 Fin 是产品的核心 AI 智能体。它基于企业现有的帮助内容与政策进行训练，可部署在聊天、邮件、电话、Slack 等渠道。Intercom 表示 Fin 在超过 12,000 家客户中平均解决率约为 76%，部分团队超过 85%。模拟功能让支持负责人可以在正式上线前演练复杂的多步骤对话，AI 驱动的洞察则提示下一步该补充哪些训练内容。 Copilot 2 在收件箱内与人工客服协作，处理行政事务并从已连接的工具中提取上下文。Intercom 可对接 Slack、Shopify、GitHub 等服务，让相关客户数据集中呈现在同一工作区。定价采用模块化方式：工作台与 Fin 分别计费，提供免费试用，坐席按每月每人计价。 **定价与套餐:** 付费产品，提供 14 天免费试用且无需信用卡。Intercom 按坐席每月计费，分为面向初创公司、中小企业与大型企业的多档套餐；Fin AI 智能体在工作台之上单独计费。具体价格取决于坐席数、对话量和 Fin 解决量，企业版需联系销售获取报价。 - **Fin AI 智能体:** 专为支持场景训练的 AI 智能体，可在聊天、邮件、电话和 Slack 中解决客户对话；按 Intercom 官方数据，平均解决率约为 76%。 - **全渠道共享收件箱:** 把聊天、邮件、社交和消息渠道汇聚到一个工作区，让客服在完整客户背景下查看每段对话。 - **AI 驱动的工单系统:** 跟踪客户问题、后台协作与影响面较广的跟踪工单，确保问题不被遗漏、客户始终知情。 - **集中式知识中心:** 统一管理与优化驱动 Fin、Copilot 和帮助中心的内容，并报告每篇文章在各触点的表现。 - **面向客服的 Copilot 2:** 收件箱内的 AI 助手，可起草回复、呈现已连接工具的上下文并处理行政事务，无需离开对话。 **优势:** Fin 与工作台同平台构建，AI 与人工支持共享同一客户记录和知识库; 庞大的知名客户群验证了出色的开箱即用解决率; 渠道覆盖广，从聊天、邮件到电话、Slack 和各类消息应用; 成熟的集成生态与文档完善的 API，便于扩展工作流 **局限:** 定价模块化，坐席费用叠加 Fin 用量后总成本上升较快; 高级自动化与报表功能位于更高档套餐; 需要投入配置与知识库整理，才能发挥 AI 的最佳效果 [工具详情（Markdown）](https://openaitools.app/zh/tool/intercom-help.md) ## WAPlus WAPlus 是一款以 Chrome 扩展安装、直接在 WhatsApp Web 内使用的 WhatsApp CRM。团队无需在消息应用和另一套 CRM 之间来回切换，而是在已经熟悉的界面里完成联系人管理、备注、提醒、自动化和客户跟进。共享工作区支持邀请团队成员，并把 WhatsApp 联系人和聊天同步到团队收件箱，让对话和交接保持协同。 消息功能覆盖日常所需：基于关键词或全部回复的自动回复、可在发送前检查或编辑的定时消息、可复用的快捷回复、向多个联系人群发，以及向未保存号码发起对话。实时翻译支持 150 多种语言的收发消息，对面向全球市场销售的团队尤其实用。AI 聊天机器人基于你自己的企业文档和表单进行训练，用你的业务信息回答常见问题，并可与自动翻译结合，实现全天候客服。 面向销售和支持团队，WAPlus 打通了 WhatsApp 与 CRM。它可连接 HubSpot、Salesforce 和 Zoho，让用户无需离开 WhatsApp Web 即可查看和更新联系人信息、创建备注、任务、商机和工单；webhook 选项可把对话数据发送到其他已连接应用。网站称已有超过 25,000 家企业使用 WAPlus，并展示了 SaaS、AI 公司和外贸中小企业等案例。除了 CRM，网站还提供批量发送、链接生成、二维码生成和聊天按钮生成等免费小工具。 **定价与套餐:** 免费增值：提供免费版和付费方案。具体档位和限制请查看价格页。 - **CRM 工作区与团队共享收件箱:** 邀请团队成员，并把 WhatsApp 联系人和聊天同步到共享团队收件箱，便于协作和统一跟进。 - **HubSpot、Salesforce、Zoho 同步:** 连接 HubSpot、Salesforce、Zoho 或 webhook，在 WhatsApp Web 内查看和更新记录，并创建备注、任务、商机和工单。 - **自动回复、定时与群发:** 设置基于关键词或全部回复的自动回复、定时发送消息、使用可复用快捷回复，并一次性向多个联系人广播。 - **实时翻译:** 以自动或手动设置，实时翻译收发消息，覆盖 150 多种语言。 - **AI WhatsApp 聊天机器人:** 用企业文档和表单训练 AI 聊天机器人，自动回答常见问题，并结合自动翻译服务全球客户。 - **联系人与会话管理:** 给未保存的号码发消息，用自定义标签整理联系人，添加备注和提醒，并在 WhatsApp Web 内管理 Google 日历事件。 **优势:** 在 WhatsApp Web 内运行，无需额外管理 CRM 页面; 与 HubSpot、Salesforce、Zoho 原生集成并支持 webhook; 支持 150 多种语言的实时翻译; AI 聊天机器人可基于企业自有文档训练 **局限:** 依赖 Chrome 扩展，需在浏览器中使用; 部分高级自动化与集成功能需要付费方案; AI 聊天机器人的效果取决于导入文档的质量 [工具详情（Markdown）](https://openaitools.app/zh/tool/waplus.md) ## 常见问题 ### Intercom 和 WAPlus 在月流量上如何比较？ Intercom 有 2,764,543 月访问量，而 WAPlus 有 98,398。流量估算描述的是受众规模，而非产品质量。 ### 它们的增长率如何比较？ Intercom 的月度环比增长率为 -5.8%；WAPlus 为 +1.4%。 ### 价格如何比较？ Intercom: 免费试用，付费。付费产品，提供 14 天免费试用且无需信用卡。Intercom 按坐席每月计费，分为面向初创公司、中小企业与大型企业的多档套餐；Fin AI 智能体在工作台之上单独计费。具体价格取决于坐席数、对话量和 Fin 解决量，企业版需联系销售获取报价。 WAPlus: 免费增值。免费增值：提供免费版和付费方案。具体档位和限制请查看价格页。 ## 替代工具 | # | 工具名称 | 月访问量 | 月度环比增长率 | 定价模式 | 简介 | 工具详情（Markdown） | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [Brevo](https://openaitools.app/zh/tool/brevo) | 6,527,382 | +5.8% | 免费增值 | 集邮件、短信、CRM 与自动化于一体的一站式客户平台 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/brevo.md) | | 2 | [tawk.to](https://openaitools.app/zh/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | 免费增值 | Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools. | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 3 | [Attio](https://openaitools.app/zh/tool/attio) | 1,652,928 | -4.2% | 免费试用，定价请咨询 | 为智能体营收团队打造的 AI 原生 CRM | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/attio.md) | | 4 | [Respond.io](https://openaitools.app/zh/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | 免费增值 | Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools. | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/respond-io.md) | | 5 | [Crisp](https://openaitools.app/zh/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 免费试用，付费，定价请咨询，免费 | 内置共享收件箱的 AI 优先客服平台 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/crisp-chat.md) | | 6 | [eesel AI](https://openaitools.app/zh/tool/eesel-ai) | 556,113 | +5.7% | 免费增值，免费试用，付费，定价请咨询 | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/eesel-ai.md) | | 7 | [Tidio](https://openaitools.app/zh/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | 免费增值 | 内置强大的聊天机器人，对小企业而言设置更简单，但企业级工单功能较不高级。 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/tidio.md) | | 8 | [Callbell](https://openaitools.app/zh/tool/callbell) | 487,975 | -24% | 免费增值，免费试用，付费，定价请咨询 | 把 WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram 与网页聊天收进一个共享收件箱，并叠加 AI 代理。 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/callbell.md) | | 9 | [Notbot](https://openaitools.app/zh/tool/notbot) | 470,467 | +7.3% | 免费增值，免费试用，付费 | 一站式 WhatsApp 聊天机器人、CRM 与营销自动化平台 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/notbot.md) | | 10 | [Re:amaze](https://openaitools.app/zh/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 免费试用，付费，定价请咨询 | 具备优秀的多品牌管理与嵌入式FAQ功能，但整体用户界面不够现代化。 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/reamaze-com.md) | --- 来源：https://openaitools.app/zh/compare/intercom-help-vs-waplus 更多 Markdown 页面: [分类](https://openaitools.app/zh/categories.md) · [流量排名](https://openaitools.app/zh/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/zh/llms.txt)