# Aide 根据 OpenAITools.app 于 2026-11-11 核对的流量数据，Aide（aide.app）是一个收录在 AI Customer Service 下的 AI 平台，月访问量为 9983，月度环比流量变化为 -113（-1.1%）。其主要地理市场为加拿大（48% 流量份额），采用免费试用，付费，定价请咨询定价模式。按月流量计算的主要竞争替代方案包括 DigitalGenius（5.93万次访问/月），Gorgias（266.05万次访问/月），Richpanel（38.43万次访问/月）。 面向电商的 AI 客服智能体，能处理订单、退款与退货 ## 关键遥测与规格 | 指标 | 数值 | | :--- | :--- | | 工具名称 | Aide | | 标识 | aide | | Status | active | | Origin | independent | | Maintenance | active | | 官方域名 | aide.app | | 官网地址 | https://aide.app | | 分类 | AI Customer Service, AI 聊天机器人, Large Language Models (LLMs), AI Agent | | 定价模式 | 免费试用，付费，定价请咨询 | | 月访问量 | 9,983 | | 月度环比流量变化 | -113 | | 月度环比增长率 | -1.1% | | 主要市场 | 加拿大 | | 市场份额 | 48% | | 直接访问量 | 4,006 | | 自然搜索访问 | — | | 社交访问 | — | | 推荐访问 | 1,025 | | 邮件访问 | 327 | | 评价得分 | 4.1 | | 收藏数 | 0 | | 支持平台 | 网站 | | 计费平台 | | | 属性 | 功能: 网站; 定价: 免费试用; 定价: 付费; 定价: 定价请咨询 | | 标签 | AI 客户支持, 客户服务自动化, AI 聊天机器人, 主题检测, 智能体辅助, 工作流自动化, 客户洞察 | ## 概览 Aide 是一款面向电商团队的 AI 客服平台，核心能力是与 Shopify 的深度集成。它不只是生成礼貌回复：在顾客完成订单验证后，智能体可以取消订单、发起退款、修改收货地址、移除未发货商品或按店铺规则开启退货。这使它更像一位客服同事，而非固定的脚本机器人。 它刻意适配品牌已有的工具链。习惯使用 Zendesk、Gorgias 或 Front 的团队可以保留这些工具，让 Aide 以内部备注形式起草回复，在某个收件箱上线后由其直接接手，并把主题分类回写为标签。希望只用一个系统的团队，则可将 Aide Helpdesk 作为收件箱、Aide Chat 部署在店铺与官网，并通过邮件转发或 Gmail 接入。 可控性是产品的另一半。每个客服主题都有由团队设定的 AI 等级——AI Agent、Drafts 或 None，新主题默认从 Drafts 开始，必须先由人工确认。退款默认需要同事审批，大额退款需要 Owner 或 Admin，审计日志会记录每一次操作。官方宣称 AI 解决率超过 76%，并提供免费入门方案。 ## 定价与套餐 免费方案每月 150 条 AI 回复、无需信用卡；Starter 39 美元/月（1,000 条），Pro 149 美元/月（4,000 条），Scale 499 美元/月（15,000 条），Enterprise 针对 50,000 条以上定制报价。超额按条计费并有月度上限；人工回复始终免费，且不收取坐席费。 ## 关键功能与能力 - **可执行订单操作的 AI 智能体:** 订单验证通过后，智能体可在 Shopify 规则内取消、退款、修改收货地址、移除未发货商品并发起退货。 - **嵌入 Zendesk、Gorgias 与 Front:** 草稿以内部备注形式出现在团队既有客服台中，收件箱上线后 Aide 可直接接手回复。 - **独立客服台与聊天组件:** Aide Helpdesk 提供带路由、SLA 与宏的 AI 优先收件箱，Aide Chat 可嵌入任意网站与 Shopify 店铺。 - **按主题配置 AI 等级与审批:** 每个主题可设为 AI Agent、Drafts 或 None，退款等待同事审批，审计日志记录所有操作。 - **实时物流追踪与购物引导:** 物流信息来自 UPS、FedEx 及 Shopify 承运商，智能体还能展示可加购的商品卡片辅助成交。 ## 主要用例 - **分流重复的订单咨询 (电商客服负责人):** 让智能体端到端处理查物流、改地址与取消订单，团队专注真正复杂的对话。 - **在政策范围内处理退货退款 (Shopify 运营经理):** 配置退货窗口与排除标签，让智能体正确发起退货，并把退款审批转给对应同事。 - **不迁移工具就引入 AI (使用 Gorgias 或 Zendesk 的客服团队):** 保留现有客服台，让 Aide 在工单中起草回复，质量验证后再对指定收件箱开放自动回复。 - **零前期成本启动客服 (创始人与小团队):** 先免费使用客服台、网站聊天与 Shopify 订单查询，再决定是否升级付费方案。 ## 优势 - 智能体确实能执行 Shopify 订单操作，而不只是生成回复 - 可嵌入 Zendesk、Gorgias、Front，无需痛苦迁移客服台 - 免费方案包含全部功能，可支持 2 名团队成员 - 按主题的 AI 等级与退款审批让团队保留控制权 ## 局限 - 针对电商与 Shopify 优化，非电商客服场景适配度较低 - 超出包含额度后 AI 回复需按条额外计费 - 全渠道覆盖范围不如企业级客服套件全面 ## 常见问题 ### Aide 会取代我的客服台吗？ 两者皆可。你可以把 Aide Helpdesk 与 Aide Chat 作为独立系统运行，也可以保留 Zendesk、Gorgias 或 Front，让 Aide 在其中起草。客服台连接器在所有方案（含免费版）中均可用。 ### AI 真的能退款或取消订单吗？ 可以，前提是顾客完成订单验证。Aide 能在团队设定的规则内取消、退款、修改收货地址、移除未发货商品并发起退货。退款默认需要同事审批，大额退款需要 Owner 或 Admin。 ### 各方案包含多少条 AI 回复？ 免费版每月 150 条，Starter 1,000 条，Pro 4,000 条，Scale 15,000 条。超额部分按方案单价计费直至月度上限，达到上限后 AI 暂停但不会丢消息。团队自己写的回复不计入额度。 ### 有免费试用吗？ 有免费方案且无需信用卡，所有付费方案均含 7 天免费试用。 ### 什么算一条 AI 回复？ 每条由 Aide 生成回复或草稿的顾客消息计一次，包含 Copilot 为同事撰写的草稿与 Aide Superintelligence 的回答。回复内部查询或修改订单不单独计数，内部备注永不计数。 ### Aide 的月流量和增长趋势如何？ Aide 目前每月获得 9983 访问量，月度环比流量变化为 -113（增长率 -1.1%）。其主要来源市场是加拿大（48% 份额），包括每月 4006 次直接访问和每月 — 次自然搜索访问。 ### Aide 免费吗？它的定价模式是什么？ Aide 采用免费试用，付费，定价请咨询定价模式。免费方案每月 150 条 AI 回复、无需信用卡；Starter 39 美元/月（1,000 条），Pro 149 美元/月（4,000 条），Scale 499 美元/月（15,000 条），Enterprise 针对 50,000 条以上定制报价。超额按条计费并有月度上限；人工回复始终免费，且不收取坐席费。支持的计费和结账平台包括：未列出。 ### 2026 年 Aide 的最佳替代方案有哪些？ 基于 OpenAITools.app 的分类流量和功能契合度，Aide 的前五个替代方案是：1. DigitalGenius（5.93万次访问/月）; 2. Gorgias（266.05万次访问/月）; 3. Richpanel（38.43万次访问/月）; 4. Siena AI（4.56万次访问/月）; 5. tawk.to（572.68万次访问/月）。 ### Aide 支持哪些平台和核心 AI 能力？ Aide 被归类在 AI Customer Service, AI 聊天机器人, Large Language Models (LLMs), AI Agent 下，支持以下平台：网站，其核心能力标签包括：AI 客户支持, 客户服务自动化, AI 聊天机器人, 主题检测, 智能体辅助, 工作流自动化。 ## 替代工具 | 工具名称 | 月访问量 | 定价模式 | 对比 | | :--- | :--- | :--- | :--- | | [DigitalGenius](https://openaitools.app/zh/tool/digitalgenius) | 59,266 | 定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/aide-vs-digitalgenius) | | [Gorgias](https://openaitools.app/zh/tool/gorgias) | 2,660,498 | 定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/aide-vs-gorgias) | | [Richpanel](https://openaitools.app/zh/tool/richpanel) | 384,348 | 免费试用，定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/aide-vs-richpanel) | | [Siena AI](https://openaitools.app/zh/tool/siena-ai) | 45,593 | 定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/aide-vs-siena-ai) | | [tawk.to](https://openaitools.app/zh/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | 免费增值 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan-vs-aide) | | [Yuma](https://openaitools.app/zh/tool/yuma) | 31,264 | 免费试用，付费，定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/aide-vs-yuma) | | [Permut](https://openaitools.app/zh/tool/permut) | 3,105 | 免费增值 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/aide-vs-permut) | | [Re:amaze](https://openaitools.app/zh/tool/reamaze-com) | 455,787 | 免费试用，付费，定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/aide-vs-reamaze-com) | | [Intercom](https://openaitools.app/zh/tool/intercom-help) | 2,764,543 | 免费试用，付费 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/aide-vs-intercom-help) | | [Tidio](https://openaitools.app/zh/tool/tidio) | 527,313 | 免费增值 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/aide-vs-tidio) | | [Hiver](https://openaitools.app/zh/tool/hiver) | 140,328 | 免费增值，免费试用，付费，免费 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/aide-vs-hiver) | | [Forethought](https://openaitools.app/zh/tool/forethought) | 83,999 | 定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/aide-vs-forethought) | --- 来源：https://openaitools.app/zh/tool/aide