# Customerly Aura 根据 OpenAITools.app 于 2026-11-11 核对的流量数据，Customerly Aura（customerly.io）是一个收录在 AI Customer Service 下的 AI 平台，月访问量为 1.93万，月度环比流量变化为 +1950（+11.3%）。其主要地理市场为意大利（28.2% 流量份额），采用免费试用，付费定价模式。按月流量计算的主要竞争替代方案包括 Kayako（16.82万次访问/月），Forethought（8.4万次访问/月），Typewise（1.47万次访问/月）。 真正解决问题而不只是回复的 AI 客服智能体 ## 关键遥测与规格 | 指标 | 数值 | | :--- | :--- | | 工具名称 | Customerly Aura | | 标识 | customerly-aura | | Status | active | | Origin | official | | Maintenance | active | | 官方域名 | customerly.io | | 官网地址 | https://www.customerly.io/ai | | 分类 | AI Customer Service, AI 助手, AI 聊天机器人 | | 定价模式 | 免费试用，付费 | | 月访问量 | 19,253 | | 月度环比流量变化 | 1,950 | | 月度环比增长率 | +11.3% | | 主要市场 | 意大利 | | 市场份额 | 28.2% | | 直接访问量 | 8,609 | | 自然搜索访问 | — | | 社交访问 | — | | 推荐访问 | 1,852 | | 邮件访问 | 589 | | 评价得分 | 4.2 | | 收藏数 | 0 | | 支持平台 | 网站 | | 计费平台 | | | 属性 | 功能: 网站; 定价: 免费试用; 定价: 付费 | | 标签 | 在线客服, AI 聊天机器人, 客户服务, 营销自动化, 客户满意度, 帮助中心, 邮件营销, CRM, 视频聊天 | ## 概览 Customerly 把 Aura 定位为「解决问题」而不仅是「回复问题」的智能体。每条消息都要经过分层流程：情绪与意图识别、加载客户数据并调用外部 REST API 的 AI Mission、仅限自有已核实内容的知识库检索、按客户语言组织回答、置信度评分，以及最后的转人工判断。低于置信度阈值的内容会连同完整上下文交给人工坐席，而不是靠猜测回答。 它的定价方式在这一品类中相当少见：按「AI 对话」统一收费，每次约 0.5 美元，无论 Aura 是自行解决还是转交人工，因此不存在惩罚厂商升级的「成功税」。Customerly 公布的平均解决率约为 73%；你对知识和流程的训练越充分，单个已解决工单的实际成本就越低。 Aura 运行在更大的平台之内，包括共享客服收件箱、在线聊天、帮助中心、邮件营销、NPS，以及面向 iOS、Android 和 React Native 的移动 SDK。它对你的知识、流程和语气只需训练一次，随后在全部渠道复用同一套「大脑」——甚至可以给现有的 Zendesk 环境增加一个能解决问题的智能体。AI Recipes 提供可一键复制的现成自动化，平台符合 GDPR 与 SOC 2，并提供数据驻留选项。 ## 定价与套餐 提供免费试用，之后为付费订阅，公开起价约每月 19 美元。AI 用量按每次 AI 对话约 0.5 美元计费，无论 Aura 解决了工单还是转交人工都会计费，因此成本随对话量而非解决量增长。 ## 关键功能与能力 - **能执行操作的 AI 智能体:** Aura 不止步于回答：它会核验已连接系统中的数据，通过你的外部 REST API 发起退款、变更套餐、更新订阅，然后结束对话。 - **只基于自有内容回答:** 复杂问题会被拆成子问题，并与你文章和文档中的片段匹配；Aura 绝不会退回到通用 AI 知识。 - **置信度评分与转人工:** 每个回答都会对照原始问题打分。高于约 90% 自动发送；低于阈值则连同完整对话上下文转交人工。 - **一次训练覆盖全渠道:** 只需在知识库、流程和语气上训练 Aura 一次，同一智能体、记忆和风格即可应用于在线聊天、邮件、WhatsApp、Messenger 与移动端应用内支持。 - **AI Recipes 与 Zendesk 扩展:** 使用可一键启用的现成自动化配方，或在现有 Zendesk 客服系统上叠加 Aura 作为解决问题型智能体。 ## 主要用例 - **拦截重复的账单与账号工单 (SaaS 客服团队):** 让 Aura 直接调用账单 API 处理退款、套餐变更与席位调整，人工坐席则专注于复杂或高价值对话。 - **不增加人手也能承接增长 (客户成功经理):** 在聊天、邮件和即时通讯中吸收季节性咨询高峰，并始终保持统一的语气与对每位客户的记忆。 - **追溯 AI 给出答案的原因 (客服运营负责人):** 把每段对话回溯到触发的具体流程和所用的知识库文章，再补齐缺口、提升解决率。 - **即时处理订单与预订变更 (电商与预订类业务):** 客户在聊天中要求改期或对扣款提出异议，Aura 会核对订单数据、在后台完成变更并在同一会话中确认。 ## 优势 - Aura 通过 API 执行真实操作，而不只是起草回复 - 按对话统一计费，消除了厂商规避转人工的动机 - 答案严格基于自有内容，并有明确的置信度阈值 - 一次训练与同一份客户记忆贯穿所有客服渠道 ## 局限 - 要获得最佳价值需采用完整的 Customerly 平台，而非单独使用 Aura - 这类依赖检索的方案，效果高度取决于知识库是否持续保持更新 ## 常见问题 ### Aura 与普通客服聊天机器人有什么不同？ 普通机器人只会建议或引用答案，Aura 会通过你的 API 执行操作，例如核对账单、发起退款或变更套餐，然后把对话真正关闭。 ### 如果 Aura 不确定答案会怎样？ 每个回答都会被评分。低于置信度阈值时，Aura 会把对话连同完整上下文转交给人工坐席，而不是猜测。 ### 支持哪些渠道？ 在线聊天、邮件、WhatsApp、Messenger、移动应用内支持，以及通过集成接入现有的 Zendesk 帮助台。 ### AI 是如何计费的？ 按每次 AI 对话约 0.5 美元统一计费，无论最终由 AI 解决还是转交人工，因此不会因为升级而额外收费。 ### Customerly Aura 的月流量和增长趋势如何？ Customerly Aura 目前每月获得 1.93万访问量，月度环比流量变化为 +1950（增长率 +11.3%）。其主要来源市场是意大利（28.2% 份额），包括每月 8609 次直接访问和每月 — 次自然搜索访问。 ### Customerly Aura 免费吗？它的定价模式是什么？ Customerly Aura 采用免费试用，付费定价模式。提供免费试用，之后为付费订阅，公开起价约每月 19 美元。AI 用量按每次 AI 对话约 0.5 美元计费，无论 Aura 解决了工单还是转交人工都会计费，因此成本随对话量而非解决量增长。支持的计费和结账平台包括：未列出。 ### 2026 年 Customerly Aura 的最佳替代方案有哪些？ 基于 OpenAITools.app 的分类流量和功能契合度，Customerly Aura 的前五个替代方案是：1. Kayako（16.82万次访问/月）; 2. Forethought（8.4万次访问/月）; 3. Typewise（1.47万次访问/月）; 4. Intercom（447.11万次访问/月）; 5. Hiver（14.03万次访问/月）。 ### Customerly Aura 支持哪些平台和核心 AI 能力？ Customerly Aura 被归类在 AI Customer Service, AI 助手, AI 聊天机器人下，支持以下平台：网站，其核心能力标签包括：在线客服, AI 聊天机器人, 客户服务, 营销自动化, 客户满意度, 帮助中心。 ## 替代工具 | 工具名称 | 月访问量 | 定价模式 | 对比 | | :--- | :--- | :--- | :--- | | [Kayako](https://openaitools.app/zh/tool/kayako) | 168,212 | 定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/customerly-aura-vs-kayako) | | [Forethought](https://openaitools.app/zh/tool/forethought) | 83,999 | 定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/customerly-aura-vs-forethought) | | [Typewise](https://openaitools.app/zh/tool/typewise) | 14,745 | 定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/customerly-aura-vs-typewise) | | [Intercom](https://openaitools.app/zh/tool/intercom-com) | 4,471,110 | 免费试用，付费 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/customerly-aura-vs-intercom-com) | | [Hiver](https://openaitools.app/zh/tool/hiver) | 140,328 | 免费增值，免费试用，付费，免费 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/customerly-aura-vs-hiver) | | [BoldDesk](https://openaitools.app/zh/tool/bolddesk) | 124,232 | 免费试用，定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/bolddesk-vs-customerly-aura) | | [Hugo](https://openaitools.app/zh/tool/hugo) | 20,879 | 免费试用，付费 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/customerly-aura-vs-hugo) | | [Gorgias](https://openaitools.app/zh/tool/gorgias) | 2,660,498 | 定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/customerly-aura-vs-gorgias) | | [Chaport](https://openaitools.app/zh/tool/chaport-com) | 1,458,924 | 免费增值 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/chaport-com-vs-customerly-aura) | | [tawk.to](https://openaitools.app/zh/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | 免费增值 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan-vs-customerly-aura) | | [Thena](https://openaitools.app/zh/tool/thena) | 9,781 | 免费增值，付费，定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/customerly-aura-vs-thena) | | [Help.center](https://openaitools.app/zh/tool/help-center) | 34,351 | 免费增值 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/customerly-aura-vs-help-center) | --- 来源：https://openaitools.app/zh/tool/customerly-aura