# Hiver 根据 OpenAITools.app 于 2026-11-11 核对的流量数据，Hiver（hiverhq.com）是一个收录在 AI Customer Service 下的 AI 平台，月访问量为 14.03万，月度环比流量变化为 -5.57万（-28.4%）。其主要地理市场为美国（51.4% 流量份额），采用免费增值，免费试用，付费，免费定价模式。按月流量计算的主要竞争替代方案包括 Intercom（276.45万次访问/月），Crisp（140.86万次访问/月），Tidio（52.73万次访问/月）。 团队与 AI 协同解决客户问题的代理式客服平台 ## 关键遥测与规格 | 指标 | 数值 | | :--- | :--- | | 工具名称 | Hiver | | 标识 | hiver | | Status | active | | Origin | independent | | Maintenance | active | | 官方域名 | hiverhq.com | | 官网地址 | https://hiverhq.com | | 分类 | AI Customer Service, AI 聊天机器人 | | 定价模式 | 免费增值，免费试用，付费，免费 | | 月访问量 | 140,328 | | 月度环比流量变化 | -55,689 | | 月度环比增长率 | -28.4% | | 主要市场 | 美国 | | 市场份额 | 51.4% | | 直接访问量 | 94,575 | | 自然搜索访问 | — | | 社交访问 | — | | 推荐访问 | 6,137 | | 邮件访问 | 8,996 | | 评价得分 | 4.3 | | 收藏数 | 0 | | 支持平台 | 网站 | | 计费平台 | | | 属性 | 功能: 网站; 定价: 免费增值; 定价: 免费试用; 定价: 付费; 定价: 免费 | | 标签 | | ## 概览 Hiver 是一款客服平台，核心理念是复杂客服需要人与 AI 在同一系统中协作。它提供两种部署方式：Hiver Omni，一个包含 AI、工单、跨团队协作与工作流的专属全渠道平台；以及 Hiver in Gmail，直接在 Gmail 内运行客服，适合习惯在收件箱里工作的团队。两者都覆盖邮件、聊天、Slack、Teams、语音、WhatsApp 和帮助中心。 平台的 AI 分两层。Assist Agent 为每位成员赋能，负责调查问题——搜索历史对话、内部文档、已连接系统甚至代码库——然后撰写回复并在获批后执行记录工单、创建事项或处理退款等操作。Frontline Agent 则通过 Skills 自主处理复杂的多步请求，你可定义 AI 如何解决某个流程，在全渠道部署，并在上线前用真实场景测试。 除 AI 外，Hiver 还提供自愈知识库，通过分析已解决的工单发现帮助中心缺失的文章；以及分析功能，呈现高频问题、辅导机会和高风险客户。它可与 Jira、Linear、Asana、Salesforce、NetSuite、Stripe 等集成，已被 10,000+ 团队使用，其中包括从 Zendesk 迁移、寻找「为关系而非工单而生」系统的公司。 ## 定价与套餐 Hiver 提供免费方案、付费方案和免费试用，价格通常按用户数计算。具体方案名称与价格见其价格页面。 ## 关键功能与能力 - **统一全渠道工单:** 在一个工作区处理邮件、聊天、Slack、Teams、语音、WhatsApp 和帮助中心，并为留在 Gmail 的团队提供共享收件箱。 - **Assist Agent:** AI 跨历史对话、文档、已连接系统和代码库调查问题，撰写有上下文的回复，并在获批后执行操作。 - **带 Skills 的 Frontline Agent:** 定义 AI 如何解决复杂的多步请求，跨全渠道部署，并在上线前用真实场景测试表现。 - **自愈知识库:** AI 分析已解决工单，发现帮助中心的内容缺口，并将已验证的解决方案转化为新文章，保持文档实时更新。 - **跨团队协作与分析:** 通过 @提及 拉入同事、把请求关联到 Jira 或 Linear，并获取高频问题、辅导需求和风险客户的洞察。 ## 主要用例 - **更快解决复杂请求 (客服团队负责人):** 让 AI 收集上下文、调查并处理工单周边事务，让坐席专注客户，缩短解决时间。 - **在 Gmail 中运行客服 (共享收件箱团队):** 使用 Hiver in Gmail 管理共享收件箱、跨团队协作并用 AI 解决问题，无需离开收件箱。 - **减少手动工具操作 (营收或运营经理):** 在 Salesforce、Jira、Stripe 中自动执行记录工单、处理退款等操作，并由团队批准。 - **发现趋势与风险账户 (客户成功负责人):** 结合工单、通话、使用数据和 CRM 数据洞察，识别高频问题、辅导同事并标记风险客户。 ## 优势 - 将强大的 AI 代理与成熟的全渠道客服台结合 - 既可以作为专属平台，也可在 Gmail 内运行 - 与 Jira、Linear、Asana、Salesforce、NetSuite、Stripe 深度集成 - 自愈知识库与分析减少手动文档与报告工作 - 被 10,000+ 团队信赖，包括知名的 Zendesk 迁移案例 ## 局限 - 要发挥全部价值需要配置并连接你的工具栈与知识来源 - 价格随坐席数上升，团队扩张时成本增长 - AI 自主性取决于定义清晰的 Skills 与干净的知识底座 ## 常见问题 ### Hiver 是什么？ Hiver 是代理式客服平台，团队与 AI 协同在全渠道处理复杂客服。它提供 Hiver Omni 与 Hiver in Gmail 两种形式。 ### Hiver 支持哪些渠道？ Hiver 覆盖邮件、聊天、Slack、Microsoft Teams、原生语音与短信、WhatsApp 以及自动更新的帮助中心，全部在统一工作区管理。 ### AI 如何不只是回答，还能执行操作？ Hiver AI 可以调查问题，然后跨工具执行步骤——如在 Salesforce 记录工单、创建 Jira 事项或在 Stripe 处理退款——并经过你团队批准。 ### 有免费方案吗？ 有。Hiver 提供免费选项、免费试用与付费方案，详情见其价格页面。 ### Hiver 的月流量和增长趋势如何？ Hiver 目前每月获得 14.03万访问量，月度环比流量变化为 -5.57万（增长率 -28.4%）。其主要来源市场是美国（51.4% 份额），包括每月 9.46万次直接访问和每月 — 次自然搜索访问。 ### Hiver 免费吗？它的定价模式是什么？ Hiver 采用免费增值，免费试用，付费，免费定价模式。Hiver 提供免费方案、付费方案和免费试用，价格通常按用户数计算。具体方案名称与价格见其价格页面。支持的计费和结账平台包括：未列出。 ### 2026 年 Hiver 的最佳替代方案有哪些？ 基于 OpenAITools.app 的分类流量和功能契合度，Hiver 的前五个替代方案是：1. Intercom（276.45万次访问/月）; 2. Crisp（140.86万次访问/月）; 3. Tidio（52.73万次访问/月）; 4. BoldDesk（12.42万次访问/月）; 5. Re:amaze（45.58万次访问/月）。 ### Hiver 支持哪些平台和核心 AI 能力？ Hiver 被归类在 AI Customer Service, AI 聊天机器人下，支持以下平台：网站，其核心能力标签包括：AI Customer Service, AI 聊天机器人。 ## 替代工具 | 工具名称 | 月访问量 | 定价模式 | 对比 | | :--- | :--- | :--- | :--- | | [Intercom](https://openaitools.app/zh/tool/intercom-help) | 2,764,543 | 免费试用，付费 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/hiver-vs-intercom-help) | | [Crisp](https://openaitools.app/zh/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | 免费试用，付费，定价请咨询，免费 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/crisp-chat-vs-hiver) | | [Tidio](https://openaitools.app/zh/tool/tidio) | 527,313 | 免费增值 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/hiver-vs-tidio) | | [BoldDesk](https://openaitools.app/zh/tool/bolddesk) | 124,232 | 免费试用，定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/bolddesk-vs-hiver) | | [Re:amaze](https://openaitools.app/zh/tool/reamaze-com) | 455,787 | 免费试用，付费，定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/hiver-vs-reamaze-com) | | [Pylon](https://openaitools.app/zh/tool/pylon) | 284,885 | 付费 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/hiver-vs-pylon) | | [Respond.io](https://openaitools.app/zh/tool/respond-io) | 1,606,802 | 免费增值 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/hiver-vs-respond-io) | | [Kommunicate](https://openaitools.app/zh/tool/kommunicate-3-0) | 59,582 | 免费试用，付费，定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/hiver-vs-kommunicate-3-0) | | [Kayako](https://openaitools.app/zh/tool/kayako) | 168,212 | 定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/hiver-vs-kayako) | | [Forethought](https://openaitools.app/zh/tool/forethought) | 83,999 | 定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/forethought-vs-hiver) | | [Unthread](https://openaitools.app/zh/tool/unthread) | 27,017 | 免费试用，付费，定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/hiver-vs-unthread) | | [tawk.to](https://openaitools.app/zh/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | 免费增值 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan-vs-hiver) | --- 来源：https://openaitools.app/zh/tool/hiver