# Mava 根据 OpenAITools.app 于 2026-11-11 核对的流量数据，Mava（mava.app）是一个收录在 AI Customer Service 下的 AI 平台，月访问量为 3.24万，月度环比流量变化为 -860（-2.6%）。其主要地理市场为美国（16.9% 流量份额），采用免费增值，付费定价模式。按月流量计算的主要竞争替代方案包括 Intercom（276.45万次访问/月），Crisp（140.86万次访问/月），tawk.to（572.68万次访问/月）。 面向 Discord、Telegram、Slack 与网页聊天的 AI 客服平台 ## 关键遥测与规格 | 指标 | 数值 | | :--- | :--- | | 工具名称 | Mava | | 标识 | mava | | Status | active | | Origin | independent | | Maintenance | active | | 官方域名 | mava.app | | 官网地址 | https://www.mava.app | | 分类 | AI Customer Service, AI 聊天机器人, AI 知识库 | | 定价模式 | 免费增值，付费 | | 月访问量 | 32,375 | | 月度环比流量变化 | -860 | | 月度环比增长率 | -2.6% | | 主要市场 | 美国 | | 市场份额 | 16.9% | | 直接访问量 | 13,216 | | 自然搜索访问 | — | | 社交访问 | — | | 推荐访问 | 3,383 | | 邮件访问 | 887 | | 评价得分 | 4.4 | | 收藏数 | 2 | | 支持平台 | 网站 | | 计费平台 | | | 属性 | 功能: 网站; 定价: 免费增值; 定价: 付费 | | 标签 | 客户支持, AI 聊天机器人, 社区管理, Discord 客户支持, Telegram 客户支持, Slack 客户支持, 共享收件箱, 网页聊天, 自动化, 分析 | ## 概览 Mava 最初是服务于 Discord 与 Telegram 社区的工单机器人，如今已成长为完整的全渠道工单台。它不要求用户离开社区去发邮件，而是把对话保留在原处：Discord 中的私密子区工单、Telegram 的原生处理，以及在公开频道直接给出答复，让整个社区都能看到问题如何被解决。邮件和可自定义的网站聊天挂件则把同一套收件箱延伸到从不使用聊天平台的用户。 AI 部分的设计思路是「可训练」而非「盲目信任」。你把 Mava 指向现有的知识库与客服文档，直接在仪表盘中测试问题以发现知识空白，然后决定 AI 是在公开频道回答、在私密工单中回答，还是转交给人工。自动化可以按需配置，而不是全有或全无，这对语气与准确性备受关注的社区尤为重要。 分析功能完善了整个平台：响应时长、AI 解决率、工单量趋势和客户满意度集中在一个仪表盘中。Mava 提供免费套餐，覆盖所有渠道与 AI 回答，适合小团队起步；付费套餐则解除客服席位限制并提升规模上限。相比通用工单系统，它在 Discord 和 Telegram 上更强；相比简单工单机器人，它又覆盖了邮件与网页聊天。 ## 定价与套餐 Mava 采用免费增值模式。免费套餐覆盖 Discord、Telegram、Slack、邮件与网页聊天的客服支持，包含 AI 回答且客服席位有限。付费套餐解除席位限制并提升容量；具体档位请以官方定价页为准。 ## 关键功能与能力 - **跨渠道共享收件箱:** 把 Discord、Telegram、Slack、邮件与网页聊天的对话汇集到同一工作台，支持状态跟踪、自定义视图和自动化。 - **AI 客服助手:** 基于现有知识库训练 AI，在仪表盘中测试效果，然后用于公开频道或私密工单，并支持转接人工。 - **原生社区集成:** 为社区量身打造的 Discord 与 Telegram 工单处理能力，而非事后勉强接入的功能。 - **网站聊天挂件:** 几分钟内嵌入可自定义的网站聊天挂件，这些对话同样进入同一个收件箱。 - **客服数据分析:** 在单一仪表盘中跟踪响应时长、AI 解决率、工单量趋势与客户满意度。 ## 主要用例 - **Discord 与 Telegram 工单支持 (社区运营):** 把私密子区工单变成有序队列，团队无需在聊天中手动记录就能看清哪些问题还待回复。 - **分流重复性问题 (客服主管):** 用文档训练 AI，让常见问题在公开频道即时得到解答，把人工精力留给更复杂的案例。 - **招聘之前先统一收件箱 (SaaS 创始人):** 从免费套餐起步，用小团队覆盖邮件与网页聊天，随产品成长再增加渠道与客服席位。 - **游戏与应用社区 (游戏客服团队):** 在玩家本来就聚集的地方处理账号、支付与 Bug 反馈，并衡量问题解决表现。 ## 优势 - 原生支持 Discord 与 Telegram，而非泛泛的工单处理 - AI 助手可先训练与测试再正式上线 - 包含邮件与网页聊天，不被社区平台锁定 - 提供免费套餐且包含 AI 回答 ## 局限 - 免费与入门套餐的客服席位有限 - 不提供外包客服人员，仅服务于自有团队的软件 - 超大型企业可能希望更深度的流程定制 ## 常见问题 ### Mava 有免费套餐吗？ 有。免费套餐覆盖 Discord、Telegram、Slack、邮件与网页聊天的客服支持并包含 AI 回答，适合刚起步的小团队。 ### Mava 与 Discord 或 Telegram 机器人有何不同？ Mava 保留了原生社区工单与公开频道 AI 回答，同时又是完整的全渠道平台，可在同一收件箱内处理邮件与网页聊天。 ### 没有 Discord 或 Telegram 能用 Mava 吗？ 可以。它可作为独立的邮件与网页聊天共享收件箱使用，之后也能再接入社区渠道。 ### 正式接客前可以先测试 AI 吗？ 可以。用知识库训练后，你可以直接在仪表盘中测试提问，补齐知识空白后再上线。 ### Mava 的月流量和增长趋势如何？ Mava 目前每月获得 3.24万访问量，月度环比流量变化为 -860（增长率 -2.6%）。其主要来源市场是美国（16.9% 份额），包括每月 1.32万次直接访问和每月 — 次自然搜索访问。 ### Mava 免费吗？它的定价模式是什么？ Mava 采用免费增值，付费定价模式。Mava 采用免费增值模式。免费套餐覆盖 Discord、Telegram、Slack、邮件与网页聊天的客服支持，包含 AI 回答且客服席位有限。付费套餐解除席位限制并提升容量；具体档位请以官方定价页为准。支持的计费和结账平台包括：未列出。 ### 2026 年 Mava 的最佳替代方案有哪些？ 基于 OpenAITools.app 的分类流量和功能契合度，Mava 的前五个替代方案是：1. Intercom（276.45万次访问/月）; 2. Crisp（140.86万次访问/月）; 3. tawk.to（572.68万次访问/月）; 4. Chaport（145.89万次访问/月）; 5. Help.center（3.44万次访问/月）。 ### Mava 支持哪些平台和核心 AI 能力？ Mava 被归类在 AI Customer Service, AI 聊天机器人, AI 知识库下，支持以下平台：网站，其核心能力标签包括：客户支持, AI 聊天机器人, 社区管理, Discord 客户支持, Telegram 客户支持, Slack 客户支持。 ## 替代工具 | 工具名称 | 月访问量 | 定价模式 | 对比 | | :--- | :--- | :--- | :--- | | [Intercom](https://openaitools.app/zh/tool/intercom-help) | 2,764,543 | 免费试用，付费 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/intercom-help-vs-mava) | | [Crisp](https://openaitools.app/zh/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | 免费试用，付费，定价请咨询，免费 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/crisp-chat-vs-mava) | | [tawk.to](https://openaitools.app/zh/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | 免费增值 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan-vs-mava) | | [Chaport](https://openaitools.app/zh/tool/chaport-com) | 1,458,924 | 免费增值 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/chaport-com-vs-mava) | | [Help.center](https://openaitools.app/zh/tool/help-center) | 34,351 | 免费增值 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/help-center-vs-mava) | | [Re:amaze](https://openaitools.app/zh/tool/reamaze-com) | 455,787 | 免费试用，付费，定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/mava-vs-reamaze-com) | | [Callbell](https://openaitools.app/zh/tool/callbell) | 487,975 | 免费增值，免费试用，付费，定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/callbell-vs-mava) | | [Social Intents](https://openaitools.app/zh/tool/social-intents) | 86,783 | 付费 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/mava-vs-social-intents) | | [BoldDesk](https://openaitools.app/zh/tool/bolddesk) | 124,232 | 免费试用，定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/bolddesk-vs-mava) | | [Hiver](https://openaitools.app/zh/tool/hiver) | 140,328 | 免费增值，免费试用，付费，免费 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/hiver-vs-mava) | | [DocsBot AI](https://openaitools.app/zh/tool/docsbot-ai) | 495,278 | 免费增值 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/docsbot-ai-vs-mava) | | [Kayako](https://openaitools.app/zh/tool/kayako) | 168,212 | 定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/kayako-vs-mava) | ## 社区 Mava 社群：围绕社群渠道 AI 客服、共享收件箱与自动化实践的讨论交流空间。 [Mava](https://discord.com/invite/75rHaU8nt3) --- 来源：https://openaitools.app/zh/tool/mava