# Salesforce Agentforce（原 Einstein） 根据 OpenAITools.app 于 2026-11-10 核对的流量数据，Salesforce Agentforce（原 Einstein）（salesforce.com）是一个收录在 AI 应用构建器下的 AI 平台（全球排名第 11 名），月访问量为 1.12亿，月度环比流量变化为 +240.2万（+2.2%）。其主要地理市场为美国（43% 流量份额），采用免费增值定价模式。按月流量计算的主要竞争替代方案包括 GPTfy（1.35万次访问/月），Relevance AI（19.21万次访问/月），Kore.ai（14.33万次访问/月）。 由 Salesforce Data 360 与 Atlas 驱动的自主企业级 AI agent 与 CRM 智能。 ## 关键遥测与规格 | 指标 | 数值 | | :--- | :--- | | 工具名称 | Salesforce Agentforce（原 Einstein） | | 标识 | salesforce-einstein | | Status | active | | Origin | official | | Maintenance | active | | 官方域名 | salesforce.com | | 官网地址 | https://www.salesforce.com/agentforce/ | | 分类 | AI 应用构建器, AI Developer Tools, AI CRM, No-Code&Low-Code, AI For Data Analytics, AI Agent | | 定价模式 | 免费增值 | | 月访问量 | 111,910,743 | | 月度环比流量变化 | 2,402,038 | | 月度环比增长率 | +2.2% | | 主要市场 | 美国 | | 市场份额 | 43% | | 直接访问量 | 60,741,009 | | 自然搜索访问 | — | | 社交访问 | — | | 推荐访问 | 34,949,179 | | 邮件访问 | 4,828,480 | | 评价得分 | 4.4 | | 收藏数 | 20 | | 支持平台 | 网站 | | 计费平台 | stripe, paypal, paddle | | 属性 | 功能: 网站; 定价: 付费 | | 标签 | 应用开发平台, CRM, AI, 低代码开发, 自动化, 集成, 分析, 数据安全, 客户 360, Agentforce, Data Cloud | ## 概览 Salesforce 的旗舰 AI 平台最初以 Salesforce Einstein 之名推出，用于预测式 CRM 评分，随后以 Einstein Copilot 提供对话式协助，如今由 Agentforce 主导。Agentforce 原生构建在 Salesforce Platform 之上，并通过 Data 360（原 Data Cloud）以统一的企业数据为依据，超越了僵化的决策树聊天机器人与被动的文本生成器，部署能够推理多步骤问题并全天候执行真实业务动作的自主 AI agent。 平台核心是 Atlas Reasoning Engine：它评估进入的客户请求或系统触发，从 CRM 记录与外部 API 检索经过验证的上下文，制定执行计划，并调用 Salesforce Flows、Apex 类、MuleSoft 连接器或经验证的 Model Context Protocol（MCP）服务器。2026 年，Salesforce 通过 Long-Horizon Runtime 扩展了平台——让 agent 能在人类在环监督下推进多日工作流——同时推出 Multi-Agent Orchestration、超越传统 IVR 的自然电话交互 Agentforce Voice，以及用于实时可观测性的 Agent Optimizer。 组织可通过低代码 Agent Builder 几次点击就启动预置角色 agent，或用 Agent Script 自定义确定性逻辑。开箱即用的角色包括客户服务 agent、可筛选线索并预约会议的自主销售开发代表（SDR）、用于互动式交易角色扮演的 Sales Coach、商务 Personal Shopper，以及直接嵌入 Slack 与 Salesforce 各云端的 Employee Coworker agent。 ## 定价与套餐 现有 Enterprise+ 客户可通过 Salesforce Foundations（0 美元）免费起步；按量计费选项包括按每 100,000 积分 500 美元的 Flex Credits（标准动作 0.10 美元、语音动作 0.15 美元）、每次客户对话 2 美元或每次 Help Agent 解决 2 美元，而不计量员工席位附加包为每用户每月 125–150 美元，Max（Agentforce 1）版本起价为每用户每月 550 美元。 ## 关键功能与能力 - **Atlas Reasoning Engine 与 Long-Horizon Runtime:** 将以 Data 360 为 grounding 的复杂查询拆解为多步骤行动计划，并在数天或数周内保留状态，以在人类升级护栏下完成多触点运营工作流。 - **低代码 Agent Builder 与 Agent Script:** 使用现有 Salesforce Flows、Prompt Builder 模板、Apex 代码与 MuleSoft API 配置自定义 agent、子 agent、自然语言指令与确定性护栏。 - **Multi-Agent 编排与 MCP 互操作:** 跨部门协调专用子 agent，并通过来自 AgentExchange 合作伙伴、经验证的 Model Context Protocol（MCP）服务器安全连接外部企业工具。 - **Agentforce Voice 与全渠道部署:** 以低延迟对话式语音 agent 取代僵化的电话 IVR 树，并在网页聊天、WhatsApp、SMS、移动应用与 Slack 上统一部署。 - **预置角色 agent 与 Agent Optimizer:** 开箱即用部署现成的 Service、SDR、Sales Coach、Buyer 与 Merchandiser agent，再用 Agent Optimizer 近实时监控解决准确率与瓶颈。 ## 主要用例 - **24/7 自主个案解决与语音分流 (客户支持与联络中心负责人):** 让服务 agent 在网页、消息与电话渠道验证身份、处理退货、更新订单，并附带完整上下文摘要升级复杂边缘案例，从而分流一线与二线询问。 - **自主入站 SDR 与交易辅导 (营收与销售运营团队):** 用 AI SDR agent 24/7 接待入站潜在客户，回答产品问题、化解异议并预约日程会议，同时让人类销售用 AI Sales Coach 演练高风险提案。 - **Slack 中的员工自助服务 (IT 与 HR 服务交付经理):** 在 Slack 中嵌入 Coworker agent，自主重置系统访问权限、排查服务台工单、处理休假申请并回答 HR 政策问题。 ## 优势 - 对 Salesforce CRM 对象、Flows、Apex 逻辑、MuleSoft 集成与 Data 360 具备深度原生访问能力，无需脆弱的第三方同步。 - 2026 年灵活的计费模型让企业可在按动作计费的 Flex Credits（0.10 美元/动作）、每次对话 2 美元、每次解决 2 美元，或不计量按用户许可之间选择。 - 企业级 Einstein Trust Layer 对外部 LLM 提供商强制执行零数据留存、PII 脱敏与有毒内容检测。 - 通过 Model Context Protocol（MCP）支持开放的多 agent 互操作，并支持 Long-Horizon 多日任务执行。 ## 局限 - 跨 Flex Credits、Data 360 积分与席位附加包的消费定价难以预测，且同一 org 中无法混用 Flex Credits 与对话计费。 - 需要干净、结构良好的 Salesforce CRM 与 Data 360 治理，才能避免 agent 动作不准确。 - 完整企业能力带来高昂的总体拥有成本，顶级 Max / Agentforce 1 版本达到每用户每月 550 美元。 ## 常见问题 ### Salesforce Agentforce 取代了 Salesforce Einstein 吗？ Salesforce 已将 Einstein Copilot 及其对话式机器人生态更名为 Agentforce，用于自主 AI agent；同时保留 Einstein 之名用于嵌入式预测分析、评分与底层 CRM 平台智能。 ### 2026 年 Salesforce Agentforce 如何定价？ Salesforce 提供四种主要计量方式：Flex Credits 按每 100,000 积分 500 美元（标准动作 0.10 美元、语音动作 0.15 美元）；每次客户对话 2 美元；每次 Help Agent 解决 2 美元；或不计量的员工席位附加包，起价每用户每月 125 美元（Max 版本为每用户每月 550 美元）。 ### 现有 Salesforce 客户能免费试用 Agentforce 吗？ 可以。Enterprise Edition 及以上版本的客户可免费（0 美元）激活 Salesforce Foundations，使用 Agent Builder、Prompt Builder 与初始 starter 积分。 ### Agentforce 如何防止企业数据上的幻觉？ Agentforce 使用 Atlas Reasoning Engine 配合 Einstein Trust Layer，将回复严格限定在经批准的 Data 360 知识范围内，在 LLM 推理前对敏感 PII 进行脱敏，并强制执行确定性的主题与动作护栏。 ### Salesforce Agentforce（原 Einstein）的月流量和增长趋势如何？ Salesforce Agentforce（原 Einstein）目前每月获得 1.12亿访问量，月度环比流量变化为 +240.2万（增长率 +2.2%）。其主要来源市场是美国（43% 份额），包括每月 6074.1万次直接访问和每月 — 次自然搜索访问。 ### Salesforce Agentforce（原 Einstein）免费吗？它的定价模式是什么？ Salesforce Agentforce（原 Einstein）采用免费增值定价模式。现有 Enterprise+ 客户可通过 Salesforce Foundations（0 美元）免费起步；按量计费选项包括按每 100,000 积分 500 美元的 Flex Credits（标准动作 0.10 美元、语音动作 0.15 美元）、每次客户对话 2 美元或每次 Help Agent 解决 2 美元，而不计量员工席位附加包为每用户每月 125–150 美元，Max（Agentforce 1）版本起价为每用户每月 550 美元。支持的计费和结账平台包括：stripe, paypal, paddle。 ### 2026 年 Salesforce Agentforce（原 Einstein）的最佳替代方案有哪些？ 基于 OpenAITools.app 的分类流量和功能契合度，Salesforce Agentforce（原 Einstein）的前五个替代方案是：1. GPTfy（1.35万次访问/月）; 2. Relevance AI（19.21万次访问/月）; 3. Kore.ai（14.33万次访问/月）; 4. Sierra（34.11万次访问/月）; 5. Intercom（447.11万次访问/月）。 ### Salesforce Agentforce（原 Einstein）支持哪些平台和核心 AI 能力？ Salesforce Agentforce（原 Einstein）被归类在 AI 应用构建器, AI Developer Tools, AI CRM, No-Code&Low-Code 下，支持以下平台：网站，其核心能力标签包括：应用开发平台, CRM, AI, 低代码开发, 自动化, 集成。 ## 替代工具 | 工具名称 | 月访问量 | 定价模式 | 对比 | | :--- | :--- | :--- | :--- | | [GPTfy](https://openaitools.app/zh/tool/gptfy) | 13,521 | 付费 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/gptfy-vs-salesforce-einstein) | | [Relevance AI](https://openaitools.app/zh/tool/relevance-ai) | 192,083 | 免费试用，定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/relevance-ai-vs-salesforce-einstein) | | [Kore.ai](https://openaitools.app/zh/tool/kore-ai) | 143,328 | 定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/kore-ai-vs-salesforce-einstein) | | [Sierra](https://openaitools.app/zh/tool/sierra) | 341,072 | 定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/salesforce-einstein-vs-sierra) | | [Intercom](https://openaitools.app/zh/tool/intercom-com) | 4,471,110 | 免费试用，付费 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/intercom-com-vs-salesforce-einstein) | | [Attio](https://openaitools.app/zh/tool/attio) | 1,652,928 | 免费试用，定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/attio-vs-salesforce-einstein) | | [MindStudio](https://openaitools.app/zh/tool/mindstudio) | 1,793,337 | 定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/mindstudio-vs-salesforce-einstein) | | [Gong – 营收 AI 操作系统](https://openaitools.app/zh/tool/gong-io) | 2,337,769 | 定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/gong-io-vs-salesforce-einstein) | | [Beam AI](https://openaitools.app/zh/tool/beam-ai) | 157,935 | 定价请咨询 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/beam-ai-vs-salesforce-einstein) | | [Chatbase](https://openaitools.app/zh/tool/chatbase) | 396,383 | 免费增值，付费 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/chatbase-vs-salesforce-einstein) | | [Zapier](https://openaitools.app/zh/tool/zapier-com) | 5,065,248 | 免费增值，免费试用，付费 | [对比](https://openaitools.app/zh/compare/salesforce-einstein-vs-zapier-com) | --- 来源：https://openaitools.app/zh/tool/salesforce-einstein