Intercom: Bietet deutlich fortschrittlichere KI-Automatisierung und Analysen, ist aber preislich wesentlich teurer als Crisp. Crisp verzeichnet 1.408.646 monatliche Besuche mit +1,5 % Wachstum gegenüber dem Vormonat und einem Preismodell „Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage, Kostenlos“. Intercom verzeichnet 2.764.543 monatliche Besuche mit -5,8 % Wachstum und einem Preismodell „Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig“.
KI-Customer-Support-Plattform mit integriertem gemeinsamen Posteingang
KI-Kundenservice-Plattform mit nativem KI-Agenten in jedem Gespräch
| Dimension / Kennzahl | | |
|---|---|---|
| Offizielle Domain | crisp.chat | intercom.help |
| Preismodell | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage, Kostenlos | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig |
| Monatliche Besuche | 1,41 Mio. (1.408.646) | 2,76 Mio. (2.764.543) |
| MoM-Traffic-Delta | +21.042 (+1,5 %) | -170.523 (-5,8 %) |
| Primärmarkt und Anteil | 🇫🇷 Frankreich (12,2 %) | 🇺🇸 Vereinigte Staaten (32,9 %) |
| Direkte Besuche / Monat | 1,15 Mio. | 1,79 Mio. |
| Nutzerbewertung | 4,6 | 4,7 |
| Unterstützte Plattformen | Website | Website |
KI-Customer-Support-Plattform mit integriertem gemeinsamen Posteingang
Gespräche aus Webchat, E-Mail, WhatsApp, Messenger, Instagram und mehr sammeln und in einem kollaborativen Posteingang verwalten.
Trainiere einen Agenten mit Website, Helpcenter-Artikeln und PDFs und baue Antwort-Workflows per visuellem Editor oder Vorlagen.
Veröffentliche Marken-Artikel, damit Kunden häufige Fragen ohne Kontakt zum Support lösen.
Leads und Kundendatensätze mit vollständiger Gesprächshistorie an einem Ort für persönlichere, kontextreichere Antworten.
KI-Kundenservice-Plattform mit nativem KI-Agenten in jedem Gespräch
Ein für Support trainierter KI-Agent, der Gespräche in Chat, E-Mail, Telefon und Slack löst und laut Intercom durchschnittlich rund 76 % Lösungsquote erreicht.
Bündelt Chat, E-Mail, Social Media und Messaging in einem Arbeitsbereich, damit Agenten jedes Gespräch mit vollständigem Kundenkontext sehen.
Verfolgt Kundenprobleme, Backoffice-Aufgaben und übergreifende Tracker-Tickets, damit nichts verloren geht und Kunden informiert bleiben.
Verwaltet und optimiert die Inhalte, die Fin, Copilot und das Help Center speisen, inklusive Reporting zur Leistung jedes Artikels über alle Touchpoints.
Kostenlos / Open SourceCompletely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools.
Kostenlos / Open SourceCompletely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools.
Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools.
Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools.
Offers a lightweight and budget-friendly live chat and chatbot setup, but lacks Crisp's extensive omnichannel knowledge base features.
Offers a lightweight and budget-friendly live chat and chatbot setup, but lacks Crisp's extensive omnichannel knowledge base features.
SpezialisiertFaster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure.
SpezialisiertFaster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure.
Einfachere Einrichtung für kleine Unternehmen mit robusten integrierten Chatbots, aber weniger fortgeschrittene Enterprise-Ticketfunktionen.
Einfachere Einrichtung für kleine Unternehmen mit robusten integrierten Chatbots, aber weniger fortgeschrittene Enterprise-Ticketfunktionen.
Exzellentes Multi-Marken-Management und integrierte FAQ-Funktionen, aber insgesamt eine weniger moderne Benutzeroberfläche.
Exzellentes Multi-Marken-Management und integrierte FAQ-Funktionen, aber insgesamt eine weniger moderne Benutzeroberfläche.
Stärkere E-Commerce-Integrationen und automatisierte Workflows, aber weniger ausgefeilte native mobile Apps für Support-Mitarbeiter unterwegs.
Stärkere E-Commerce-Integrationen und automatisierte Workflows, aber weniger ausgefeilte native mobile Apps für Support-Mitarbeiter unterwegs.
SpezialisiertBesser geeignet für B2B-Technologieunternehmen, die komplexen Account-Kontext verfolgen, hat aber nicht die breite Konsum-Einzelhandelspräsenz von Intercom.
SpezialisiertBesser geeignet für B2B-Technologieunternehmen, die komplexen Account-Kontext verfolgen, hat aber nicht die breite Konsum-Einzelhandelspräsenz von Intercom.
Traditional helpdesk with solid multichannel ticketing, but slower innovation in generative AI support workflows.
Traditional helpdesk with solid multichannel ticketing, but slower innovation in generative AI support workflows.
Deep Gmail integration allowing teams to manage customer service inside email, but lacks standalone messaging features.
Deep Gmail integration allowing teams to manage customer service inside email, but lacks standalone messaging features.
Umfassendes Ticketsystem und robuste Wissensdatenbank-Tools, aber bietet weniger flüssige Konversations-Messaging-Erlebnisse.
Umfassendes Ticketsystem und robuste Wissensdatenbank-Tools, aber bietet weniger flüssige Konversations-Messaging-Erlebnisse.
SpezialisiertFlexible bot builders and multi-channel chat routing, but less cohesive unified customer data platform capabilities.
SpezialisiertFlexible bot builders and multi-channel chat routing, but less cohesive unified customer data platform capabilities.
