Aissist positioniert sich als „KI-Betriebsebene“ für Support- und Vertriebsorganisationen. Kern ist AgentMesh, ein Multi-Agenten-Framework, in dem spezialisierte Agenten gemeinsam planen, sich gegenseitig prüfen und dann in verbundenen Geschäftssystemen – CRM, Auftragsverwaltung, Abrechnung und interne Tools – handeln, bevor sie den Fall im Helpdesk schließen. Das erklärte Ziel ist Problemlösung statt Weiterleitung: Der Anbieter nennt eine durchschnittliche Lösungsquote von rund 83 % und eine kombinierte S0–S1-Fehlerquote unter 0,1 %, gestützt auf Fundamentierung in freigegebenem Wissen, einen Selbstprüfungsdurchlauf und automatische Eskalation, wenn menschliches Urteilsvermögen nötig ist.
Die zweite Hälfte des Produkts ist operative Intelligenz. Pulse liest jede Konversation – menschlich wie KI – und zeigt Kontaktgründe, Lösungsquote und CSAT, Ursachenanalysen und wöchentliche Veränderungsberichte. Die Evolve-Schleife bewertet Konversationen im Vergleich dazu, wie die besten Agenten des Teams dieselbe Frage bearbeiten, testet Korrekturen im Live-Traffic und spielt Änderungen erst nach menschlicher Freigabe aus, sofern Richtlinien, Marke oder Compliance betroffen sind. Dieser geschlossene Kreislauf soll Qualität stetig steigern, ohne die periodischen Retraining-Projekte klassischer Chatbot-Tools.
Die Preisgestaltung ist nutzungsbasiert mit festem Deckel: Bezahlt wird nur der Verbrauch, jede Lösung ist gedeckelt (der Anbieter nennt 0,20 USD für E-Mail, Formulare und Social sowie 0,60 USD für Chat, WhatsApp und SMS), Übergaben an Menschen sind kostenlos. Der kostenlose Tarif deckt 1.000 Tickets pro Monat ohne Kreditkarte ab. Aissist verweist auf ISO-27001-Zertifizierung, DSGVO-Konformität und SOC-2-Ausrichtung und wird als SaaS bereitgestellt.
