askSara.ai, meist nur Sara genannt, zielt auf ein konkretes operatives Problem: Geräteserviceteams sollen mehr Reparaturen abschließen, ohne Personal aufzubauen. Sara positioniert sich als eine einzige KI-Plattform, die Serviceaufträge von Ende zu Ende verwaltet, vom Eingang der Anfrage bis zur automatischen Dokumentation der erledigten Arbeit.
Das Diagnosemodul versteht komplexe Handbücher, Schaltpläne und Explosionszeichnungen, sodass ein Techniker in Minuten vom Fehlercode zu den richtigen Ersatzteilen kommt. Die Auftragsplanung bereitet jeden Einsatz vor dem Losfahren vor: Sara analysiert die Anfrage, leitet den wahrscheinlichen Fehler ab, prüft die Teileverfügbarkeit und stellt die passende Anleitung zusammen. Garantiearbeiten, planmäßige Wartung und Störungen erhalten jeweils geeignete Schritte und Pflichtfelder. Dieselbe Plattform übernimmt den First-Level-Support, beantwortet Anrufe, löst technische Fragen und leitet komplexe Fälle mit Transkript, Anlagendaten und vorgeschlagenen Prüfungen an Spezialisten weiter.
Über den Alltag hinaus macht askSara.ai aus Servicehistorie Entscheidungen. Asset Intelligence zeigt vor dem nächsten Kauf, welche Maschinen Geld kosten, die Bestandsoptimierung schlägt Nachbestellungen vor und markiert totes Lager, und operative Berichte zeigen, wo Servicearbeit ins Stocken gerät. Die Plattform bewirbt sich als anpassungsfähig für Branchen mit komplexen Geräten und nennt mobile Geräte, Stromaggregate sowie Bau- und Mietgeräte als Beispiele, außerdem Landwirtschaft und Fertigung. Sara gibt es zudem als Mobile-App für iOS und Android.
