BetHarmony ist ein KI-gestützter konversationeller Agent, der speziell für iGaming-Betreiber entwickelt wurde und Sportwetten, Casino und automatisierten Kundensupport in einem Produkt vereint. Ziel ist die Beseitigung von Reibung: Statt sich durch überfüllte Oberflächen zu klicken oder in Support-Warteschlangen zu stehen, beschreiben Spieler ihr Anliegen in natürlicher Sprache, und der Agent interpretiert die Anfrage und führt sie über direkte Integrationen aus.
Auf der Sportwetten-Seite deckt er konversationelle Wettplatzierung, intelligente Suche über Sportarten, Ligen, Teams und Märkte, Echtzeit-Quotenauswahl, kontextuelle Wettempfehlungen, die Entdeckung von Kombiwetten sowie den Zugriff auf offene Wetten und Verlauf ab. Er versteht auch Wettjargon und Spitznamen und unterstützt Sprach-zu-Sprach- sowie Sprach-zu-Text-Interaktion für freihändige Nutzung auf dem Smartphone. Auf der Casino-Seite bietet er semantische Spielentdeckung, geführte Gespräche zu Regeln und Boni, sprachgesteuerte Navigation und betreiberdefinierte Promotionen.
Kundensupport wird als Kernfunktion behandelt: BetHarmony bearbeitet Anfragen rund um die Uhr, löst Routinefälle automatisch und eskaliert komplexe Themen an menschliche Agenten, wobei der Anbieter eine mögliche Reduzierung der Agentenauslastung um bis zu 70% nennt. Mehrsprachige Gespräche, Hinweise zum verantwortungsvollen Spielen und Support-Analytik werden unterstützt. Betreiber können Ton und Persönlichkeit des Assistenten an die Marke anpassen, und die Leistung wird als stabil unter Spitzenlast positioniert. Der Preis wird auf Anfrage genannt und umfasst meist eine Demo.
