Crafter.ai ist ein KI-Agenten-Studio für Unternehmen, die Gespräche und interne Prozesse automatisieren wollen, ohne ein Entwicklungsteam aufzubauen. Die Plattform bündelt drei Kerntechnologien in einer Umgebung: Large Language Models für natürliche Gespräche, Retrieval-Augmented Generation (RAG), damit Antworten auf eigenen Dokumenten, Handbüchern, FAQs und CRM-Daten basieren, sowie einen Drag-and-Drop-Dialog-Designer, mit dem Marketing-, Kundenservice-, IT- und HR-Teams Agentenflüsse visuell erstellen und bearbeiten.
Agenten werden über RESTful APIs, Webhooks und MCP (Model Context Protocol) mit bestehenden Systemen verbunden; native Kanäle umfassen WhatsApp, Web-Chat, Facebook Messenger, E-Mail, Voicebots und Slack. Die Modellebene ist anbieterunabhängig, sodass keine Bindung an einen einzelnen LLM-Anbieter entsteht, und die Plattform unterstützt über 40 Sprachen mit automatischer Erkennung.
Ein Schwerpunkt liegt auf operativer Kontrolle: Human-in-the-Loop-Übergaben behalten den Menschen im Prozess, wenn eskaliert werden muss, und ein Analyse-Dashboard macht aus jedem Gespräch Daten zu Volumen, Zufriedenheit, Antwortzeiten und den häufigsten Anliegen. Crafter.ai ist für den europäischen Markt konzipiert und erklärt die Einhaltung von DSGVO und KI-Verordnung, wobei die Daten unter der Kontrolle des Unternehmens bleiben.
Die Preisgestaltung erfolgt nutzungsbasiert statt per Abonnement. Laut den veröffentlichten FAQ des Anbieters startet die Nutzung ab einer Mindestaufladung von 20 € entsprechend 100 Millionen Tokens; zudem gibt es eine kostenlose Testversion mit 1 Million Tokens ohne Kreditkarte.
