HoldForMe

HoldForMe existiert, weil Wartezeit der Grund ist, warum abgelehnte Forderungen aufgegeben werden – nicht die Richtlinie und nicht die Kodierung. Statt gut bezahltes Personal Wartemusik hören zu lassen, übergeben Teams die Warteschlange an einen Dienst, der wählt, den IVR-Baum navigiert und ausharrt. Die Logik ist einfach: kein Mensch, keine Kosten.

Nutzer fügen eine Nummer ein oder wählen einen Versicherer, eine Behörde oder einen Anbieter aus einem Verzeichnis, ergänzen die Referenznummern, die ein Mitarbeiter erfragen wird, und starten die Wartezeit. HoldForMe arbeitet den Menübaum ab, merkt sich den Weg, der zuletzt zu einem Menschen führte, und bleibt in der Leitung. Wenn es glaubt, dass ein Mensch am Telefon ist, klingelt Ihr Telefon und das Gespräch wird verbunden. Mehrere Wartevorgänge können gleichzeitig bei verschiedenen Kostenträgern laufen.

Der Preis wird pro erfolgreicher Verbindung berechnet, nicht pro Arbeitsplatz. Eine dreistündige Warteschlange kostet so viel wie eine vierzigminütige, Versuche sind kostenlos, und wenn Sie statt mit einem Menschen mit einem Roboter verbunden werden, ist diese Verbindung gratis. Das Unternehmen veröffentlicht außerdem eigene gemessene Wartezeiten und menschliche Verbindungsraten je Marke und bietet einen regulierten Tarif mit unterzeichneter BAA, konfigurierbarer PHI-Aufbewahrung, Audit-Einträgen pro Anruf und SSO für RCM-Teams.