UserVoice Feedback Capture

Produktteams bekommen wertvolles Feedback an Dutzenden Stellen: Support-Tickets, Vertriebsgespräche, E-Mail-Verläufe und Webseiten, die man zufällig geöffnet hat. Das Problem: Der Moment ist verloren, bevor jemand es richtig notieren kann. UserVoice Feedback Capture löst das, indem es ein Erfassungsfeld direkt im Browser bereitstellt. Man markiert Text auf einer Seite oder tippt ein, was ein Kunde gerade am Telefon gesagt hat – das Feedback landet sofort in UserVoice.

Die Erweiterung folgt einem dreistufigen Ablauf. Zuerst erfassen: Erweiterung öffnen, Seitentext markieren oder freie Notizen aus einem Gespräch einfügen, optional mit Screenshots oder Dokumenten als Anhang. Dann verknüpfen: Eine KI-gestützte Suche durchsucht vorhandenes Feedback und bestehende Ideen nach bereits gemeldeten, verwandten Einträgen, sodass ein Klick den neuen Kommentar der richtigen Idee zuordnet, statt ein Duplikat anzulegen. Schließlich Nutzer zuordnen: Die Erweiterung schlägt Personen aus Ihrer UserVoice-Datenbank vor, und Sie können den Kunden für Status-Updates abonnieren, damit er erfährt, wenn die Idee umgesetzt wird.

Weil die Erweiterung an die UserVoice-Plattform angebunden ist, erbt erfasstes Feedback deren Auswertungen – etwa Umsatzwert und Kundenreichweite –, was Teams einschätzen lässt, wie wichtig eine Anfrage wirklich ist. Sie ist ein Begleitwerkzeug und kein eigenständiges Produkt: Ohne UserVoice-Konto bringt sie keinen Nutzen. Sie richtet sich an Menschen, die den ganzen Tag mit Kunden sprechen und deren Gespräche unkompliziert in strukturierte, durchsuchbare Produktinformationen verwandeln möchten.