Intercom vs Luminous CRM

Agente de IA entrenado para soporte que resuelve conversaciones en chat, correo, teléfono y Slack, con una resolución media de alrededor del 76% según los datos de Intercom.

Reúne chat, correo, redes sociales y mensajería en un solo espacio para que los agentes vean cada conversación con todo el contexto del cliente.

Da seguimiento a incidencias de clientes, trabajo interno y problemas amplios con tickets de seguimiento, sin perder nada y manteniendo informado al cliente.

Gestiona y optimiza el contenido que alimenta a Fin, Copilot y el Help Center, con reportes del rendimiento de cada artículo en todos los puntos de contacto.

Envía plantillas aprobadas a toda tu lista, personaliza desde la ficha de contacto, programa envíos, añade hasta tres reintentos automáticos y observa en vivo los conteos de entregados, leídos y respondidos por destinatario.

Sube documentos, pares de preguntas y respuestas y páginas web y el agente responde 24/7 solo con ese material, con tono, longitud de respuesta y horario configurables, y traspaso a una persona cuando se solicite.

Convierte un número de WhatsApp en un escritorio de equipo donde los agentes reclaman, asumen y transfieren chats, con cada traspaso registrado, respuestas prediseñadas y una biblioteca multimedia compartida.

Cada conversación nueva se convierte automáticamente en una ficha de contacto, enriquecida con etiquetas y atributos personalizados, importable y exportable en CSV.