Afiniti

Afiniti es una empresa de software empresarial centrada en la IA para centros de contacto, y articula su plataforma en torno a la 'orquestación de resultados': la idea de que la IA no solo debe automatizar interacciones, sino mejorar de forma demostrable los resultados de negocio. La compañía afirma llevar dos décadas trabajando con centros de contacto y reporta más de 2.500 millones de dólares en valor incremental verificado, medido con metodología de grupos de control en lugar de estimaciones modeladas.

La plataforma se organiza en cuatro productos conectados. Afiniti Pairing orquesta en tiempo real el emparejamiento de clientes con agentes humanos en canales entrantes, salientes, digitales y mixtos. Afiniti Agents se encarga de la automatización conversacional por voz y chat con un comportamiento orientado a resultados concretos. Afiniti Orchestrator gestiona dinámicamente reglas de enrutamiento, SLA y lógica de negocio, incluida la resolución de problemas en lenguaje natural para equipos de operaciones. Afiniti Intelligence ofrece a analistas y directivos acceso en lenguaje natural para consultar datos, ejecutar simulaciones y detectar tendencias entre sistemas.

Afiniti se dirige a centros de contacto grandes y complejos —telecomunicaciones y medios, servicios financieros, salud, seguros y viajes y hostelería— y subraya que su tecnología se superpone a las pilas de enrutamiento y telefonía existentes sin migraciones de reemplazo total. Los testimonios públicos provienen de directivos de Virgin Media O2, AT&T Mass Markets y TIM. El precio no se publica; los proyectos se definen mediante una demo y un proceso de venta consultiva.