Laila es hoy la marca de agentes de IA dentro de Momntum, una plataforma de relación con clientes orientada a negocios de servicios como clínicas, peluquerías y estudios. Frente a un chatbot básico que solo ofrece respuestas prefabricadas, Momntum posiciona a Laila como una capa de "inteligencia relacional": no solo responde a una pregunta, sino que va construyendo un perfil de quién es el cliente con el tiempo. Ese perfil incluye estilo de comunicación, idioma preferido, horarios de respuesta y tono emocional, recogidos de cada conversación que el cliente ha tenido con el negocio.
En la práctica, Laila se encarga del trabajo rutinario que consume el tiempo de recepción: confirmar reservas, reprogramar una cita, responder preguntas del tipo "¿tenéis sede en Dublín?" y enviar recordatorios, mientras escala a una persona cuando la situación realmente lo requiere. La transferencia es de un solo clic y conserva toda la transcripción, así que el agente retoma con contexto en lugar de empezar en frío. La plataforma también supervisa conversaciones en vivo y puede activar alertas al detectar frustración o una señal de compra fuerte.
El apartado multicanal es un argumento central. Un cliente puede empezar en un widget web, continuar en WhatsApp y luego llamar, y Momntum mantiene el hilo de la relación intacto en todos ellos. El sitio anuncia soporte para cientos de idiomas sin coste adicional y cita resultados de clientes como un aumento de más del 2.000% en reservas anualizadas en un grupo de clínicas. El acceso se vende mediante solicitud de demo y no con registro autoservicio, por lo que apunta a equipos con un volumen relevante de conversaciones.
