Thunai

Thunai es una plataforma agéntica de experiencia de cliente diseñada para organizaciones de soporte empresarial. Abarca todo el ciclo de vida del ticket, antes, durante y después de cada interacción. Los agentes de IA autónomos gestionan las solicitudes L1 de principio a fin, entienden la intención, resuelven lo que pueden y enrutan los casos más complejos al nivel de escalado adecuado. Además, la asistencia en tiempo real ofrece a los agentes humanos orientación contextual durante la conversación mediante integraciones con Genesys, Amazon Connect, ServiceNow, RingCentral, Salesforce y Microsoft Teams.

Tras cada interacción, Thunai automatiza el back office: los resúmenes de casos, las actualizaciones del CRM y los seguimientos se generan al instante, cada llamada se puntúa según tus parámetros de calidad y cumplimiento, y la traducción de voz multilingüe permite a los agentes atender a clientes en idiomas que no hablan. La empresa reporta un 80% de deflexión de consultas, un 95% de CSAT mantenido y un 70% menos de tiempo de gestión en sus despliegues, con un tiempo medio de puesta en marcha inferior a dos días.

Thunai Edge amplía la plataforma al escritorio del agente. Captura llamadas de teléfono, Meet, Teams y Zoom desde el audio del escritorio y las transcribe en el dispositivo, de modo que ningún bot se une a la llamada y ningún dato de la llamada sale del equipo salvo que tú lo decidas. Edge también puede observar cómo un agente realiza una tarea una vez, aprender los pasos y guardarlos como una habilidad aprobada. El despliegue es flexible: modelos de IA locales para máxima privacidad, enrutamiento híbrido o IA en la nube con tus propias claves de OpenAI, Anthropic o Gemini.