KonnectBot vs Salesforce Agentforce (anciennement Einstein)

L'IA répond immédiatement et escalade les conversations complexes ou à forte valeur vers un agent, en transmettant l'historique et le contexte complets.

Sur les offres payantes, le client finalise un achat ou une montée de gamme dans le même fil, les données de carte restant chez le prestataire de paiement.

Les intégrations natives donnent accès au statut de commande, au stock, au suivi d'expédition et à l'historique client sans changer d'onglet.

Les messages sont traduits à la volée, agents et visiteurs écrivent donc dans la langue qu'ils préfèrent.

Décompose les requêtes complexes en plans d'action multi-étapes ancrés dans Data 360, en conservant l'état sur des jours ou des semaines pour mener à bien des workflows opérationnels multi-canaux avec des garde-fous d'escalade humaine.

Configurez des agents personnalisés, des sous-agents, des instructions en langage naturel et des garde-fous déterministes à l'aide des Salesforce Flows existants, des modèles Prompt Builder, du code Apex et des API MuleSoft.

Coordonnez des sous-agents spécialisés entre départements et connectez-vous de façon sécurisée à des outils d'entreprise externes via des serveurs vérifiés Model Context Protocol (MCP) de partenaires AgentExchange.

Remplacez les arbres IVR téléphoniques rigides par des agents vocaux conversationnels à faible latence, avec des déploiements unifiés sur le chat web, WhatsApp, SMS, les applications mobiles et Slack.