Afiniti

Afiniti est un éditeur de logiciels d'entreprise spécialisé dans l'IA pour les centres de contact, qui articule sa plateforme autour de l'« orchestration des résultats » : l'idée que l'IA ne doit pas seulement automatiser les interactions, mais améliorer de manière démontrable les résultats business. L'entreprise indique travailler avec des centres de contact depuis vingt ans et déclare plus de 2,5 milliards de dollars de valeur incrémentale vérifiée, mesurée par une méthodologie de groupes témoins plutôt que par des estimations modélisées.

La plateforme s'organise en quatre produits connectés. Afiniti Pairing orchestre en temps réel l'appariement des clients aux agents humains sur les canaux entrants, sortants, numériques et mixtes. Afiniti Agents prend en charge l'automatisation conversationnelle en voix et chat, avec un comportement orienté vers des résultats précis. Afiniti Orchestrator gère dynamiquement les règles de routage, les SLA et la logique métier, y compris la résolution de problèmes en langage naturel pour les équipes d'exploitation. Afiniti Intelligence donne aux analystes comme aux dirigeants un accès en langage naturel pour interroger les données, lancer des simulations et faire émerger des tendances entre systèmes.

Afiniti s'adresse à des centres de contact vastes et complexes — télécoms et médias, services financiers, santé, assurance, voyage et hôtellerie — et souligne que sa technologie se superpose aux piles de routage et de téléphonie existantes, sans migration de remplacement complet. Les témoignages publics proviennent de dirigeants de Virgin Media O2, AT&T Mass Markets et TIM. Les tarifs ne sont pas publiés ; les projets sont cadrés via une démonstration et un processus de vente conseil.