Aissist se présente comme une « couche opérationnelle IA » pour les organisations de support et de vente. Son cœur est AgentMesh, un cadre multi-agents dans lequel des agents spécialisés planifient ensemble, vérifient mutuellement leurs sorties, puis agissent dans les systèmes connectés — CRM, gestion des commandes, facturation et outils internes — avant de clore le dossier dans le helpdesk. L'objectif annoncé est de résoudre, non de renvoyer : l'éditeur annonce un taux de résolution moyen d'environ 83 % et un taux d'erreur combiné S0–S1 inférieur à 0,1 %, appuyés par un ancrage dans des connaissances validées, une passe d'auto-inspection et une escalade automatique dès qu'un jugement humain est nécessaire.
L'autre moitié du produit est l'intelligence opérationnelle. Pulse lit chaque conversation, humaine comme IA, et met en évidence les motifs de contact, le taux de résolution et le CSAT, les causes racines et des rapports hebdomadaires de changement. La boucle Evolve note les conversations en les comparant à la façon dont les meilleurs agents traitent le même sujet, teste les correctifs sur du trafic réel et ne déploie les changements qu'après validation humaine pour tout ce qui touche aux règles, à la marque ou à la conformité. Cette boucle fermée vise à élever la qualité sans les projets de réentraînement périodiques des anciens chatbots.
La tarification est à l'usage avec un plafond garanti : vous payez la consommation réelle et chaque résolution est plafonnée (l'éditeur indique 0,20 USD pour l'e-mail, les formulaires et les réseaux sociaux, et 0,60 USD pour le chat, WhatsApp et les SMS), les transferts vers un humain étant gratuits. L'offre gratuite couvre 1 000 tickets par mois sans carte bancaire. Aissist annonce une certification ISO 27001, la conformité au RGPD et un alignement SOC 2, en mode SaaS.
