Les agents d'Avallon sont conçus pour le flux de travail sinistres et non adaptés d'une automatisation générique. Ils sont configurés selon la réalité de chaque branche — vie et santé, dommages et responsabilité civile, ou spécialités comme le cautionnement, le voyage, le maritime et le cyber —, lisent les pièces reçues, extraient les faits, appellent et écrivent aux employeurs, prestataires et assurés, puis réinjectent les résultats dans le système de référence. Chaque champ extrait est rattaché à son document d'origine, ce qui permet au gestionnaire de vérifier plutôt que de croire sur parole.
La plateforme couvre l'ensemble de l'activité : la prise en charge qui ouvre les nouveaux sinistres depuis le téléphone, l'e-mail ou un dépôt de fichiers sans saisie manuelle ; l'accueil téléphonique qui répond aux demandes de statut avec le contexte du dossier en temps réel ; les agents de relance qui contactent les tiers selon vos règles ; et les copilotes qui récupèrent les données, présentent les conditions de police et suggèrent les prochaines étapes. Des agents spécialisés existent pour le recours et la coordination avec les réparateurs.
L'entreprise positionne ses agents comme une extension de capacité et non un remplacement du décideur : le gestionnaire tranche, les agents gardent les dossiers complets et à jour 24 heures sur 24. Parmi les clients cités figurent Athens Administrators, Johnston & Associates et JAG Source, avec des résultats publiés comme la résolution automatique d'une large part des appels entrants et la prise en charge autonome de la majorité des déclarations.
