Botme.io

Botme repose sur une couche de connaissance unique. Au lieu de deviner depuis l'internet ouvert, l'agent répond à partir de contenus que vous avez approuvés — articles du centre d'aide, politiques, PDF et nouveautés produit réunis en une source de vérité —. Les réponses comportent des citations et des sources afin que les clients comme les conseillers voient d'où vient chaque affirmation. L'offre gratuite démarre avec un agent et 50 messages par mois sans carte bancaire, et les formules payantes augmentent le nombre d'agents, le volume de messages et la taille de la base de connaissance.

Au-delà du question-réponse, Botme donne des actions à l'agent. Connecter Google Calendar permet de proposer de vrais créneaux, de recueillir les informations nécessaires et de créer l'événement automatiquement. Des boutons d'action peuvent ouvrir une page, lancer un appel, rédiger un e-mail ou capturer un prospect au moment opportun. Synchroniser un catalogue WooCommerce permet à l'agent de recommander des produits avec images, prix et liens dans la conversation de support, transformant l'échange en vente ; un formulaire intégré recueille nom et e-mail quand le visiteur montre une intention d'achat ou a besoin d'un humain.

Sur le plan opérationnel, Botme met l'accent sur les analyses de lacunes de connaissance, la mesure de la déflection et les règles de transfert vers un humain, avec plus de 90 langues sur les formules payantes. Le déploiement est annoncé en moins de cinq minutes, la facturation annuelle offre 16 % d'économie et l'offre entreprise couvre SSO, limites personnalisées et gouvernance dédiée.