eDesk

eDesk existe parce que le support eCommerce ne ressemble pas au travail d'un helpdesk générique. Un conseiller qui répond à un message de marketplace doit avoir sous les yeux le statut de la commande, la variante du produit, la mise à jour d'expédition et les règles de SLA propres à cette marketplace, pas seulement le fil du ticket. eDesk centralise les messages d'Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, TikTok Shop, Instagram, Facebook, WhatsApp, Gmail et de son propre chat, ainsi que des plateformes D2C comme Shopify, Magento, BigCommerce et WooCommerce, et place les données de commande et de produit à côté.

Sa couche IA absorbe le volume répétitif. L'AI Agent est conçu pour résoudre jusqu'à environ 65 % du support sur tous les canaux d'un vendeur, le chatbot IA répond 24 h/24 aux questions sur les produits et commandes de la boutique, la réponse intelligente propose des réponses précises fondées sur les données de commande, et les automatisations IA gèrent le routage des tickets, l'analyse de sentiment et les workflows basés sur des règles. Une boîte et un tableau de bord de prévente transforment les questions produit en opportunités de vente, tandis qu'une base de connaissances peut détourner les demandes avant qu'elles ne deviennent des tickets.

Pour les équipes qui gèrent le support comme une fonction métier, eDesk ajoute des rapports sur la performance des tickets, des conseillers et des canaux, des enquêtes CSAT, des demandes d'avis et la gestion des retours négatifs, des rôles personnalisés et des extractions de rapports. Il se connecte à plus de 300 applications couvrant marketplaces, vitrines, communication, opérations et outils de suivi et d'expédition, et propose un essai gratuit de 14 jours incluant toutes les fonctionnalités, suivi de forfaits échelonnés selon le nombre de boutiques et de marketplaces.