Eloquens AI se présente comme un agent e-mail plutôt qu'un simple générateur de réponses. Après avoir connecté une boîte, vous définissez les règles déterminant quand il doit répondre, transférer ou escalader à un humain, et vous téléversez les connaissances auxquelles il a accès. Il lit ensuite chaque message pour en saisir l'intention, l'urgence et le contexte, produit une réponse dans votre voix et suit votre playbook pour ce qu'il peut envoyer sans validation humaine. Tout ce qui sort de sa zone de confiance est transmis à la bonne personne au lieu d'être inventé.
Le produit cible les organisations qui travaillent dans des boîtes partagées : support client, ventes et équipes inbound, ainsi que les fonctions d'assistanat, juridiques ou administratives qui ont besoin d'une communication externe cohérente. Eloquens met l'autonomie en avant, avec un fonctionnement 24h/24 et la prise en charge de plus de 160 langues pour qu'un seul agent gère des boîtes internationales sans travail de traduction. Il insiste aussi sur l'ancrage : les réponses s'appuient sur des données approuvées de votre base de connaissances plutôt que d'être générées librement, ce que l'entreprise présente comme un moyen d'éviter les réponses inventées et les risques de marque.
Sur le plan commercial, Eloquens applique un modèle de sièges et de volume. Seuls les e-mails réellement envoyés consomment le quota mensuel, tandis que la lecture, la rédaction et les décisions de routage sont gratuites, et de nombreux types de messages automatiques comme le spam, les newsletters, les réponses automatiques et les reçus sont filtrés avant traitement. L'offre d'entrée inclut un essai gratuit de 30 jours sans carte bancaire, et des packs d'e-mails supplémentaires non expirants sont disponibles. Pour les grands centres de contact et les entreprises, un déploiement managé avec infrastructure dédiée, SLA et intégrations est proposé séparément.
