Impaction AI (Coxwave Align)

Impaction AI se présente aujourd'hui sous le nom de Coxwave Align, l'offre analytique de Coxwave. Elle comble un vide qui apparaît juste après le lancement : une fois un produit d'IA générative en production, les équipes doivent comprendre ce que les utilisateurs en font réellement. La plateforme collecte en temps réel les interactions entre utilisateurs et chatbot via des SDK prêts à l'emploi, puis donne aux équipes produit et ingénierie les moyens de rechercher, segmenter et étudier ces données conversationnelles à grande échelle.

Le parcours s'organise en cinq étapes décrites par le produit lui-même : enregistrer les données en temps réel, identifier les données prioritaires grâce à une boîte à outils de recherche, analyser les cohortes de données pour comprendre la performance du chatbot et les interactions des utilisateurs, synthétiser les constats en actions générées automatiquement, puis évaluer la performance après les mises à jour pour confirmer que le bot se comporte toujours comme prévu. L'évaluation vise à réduire les hallucinations et à améliorer la qualité générale du chatbot.

Deux modes de déploiement sont proposés. Coxwave Align Cloud s'adresse aux équipes qui veulent démarrer en moins de 15 minutes sans compromettre la sécurité des données, tandis que Coxwave Align Enterprise est une option sur site personnalisée offrant le contrôle total des données et le respect d'exigences de sécurité plus strictes, ce qui compte dans les environnements réglementés ou sensibles comme la chaîne d'approvisionnement et l'éducation. Les témoignages publics évoquent la surveillance de LLM sortant du script, la priorisation de fonctionnalités repérées dans des conversations inattendues et le remplacement de la relecture manuelle de plus de 10 000 conversations. Le tarif est défini par organisation et la consommation de données se mesure au nombre de messages échangés entre les utilisateurs et le chatbot.