Laila est aujourd'hui la marque d'agents IA au sein de Momntum, une plateforme de relation client destinée aux entreprises de services comme les cliniques, les salons et les studios. Là où un chatbot basique s'arrête à des réponses préenregistrées, Momntum positionne Laila comme une couche d'« intelligence relationnelle » : elle ne se contente pas de répondre à une question, elle construit progressivement un profil du client. Ce profil inclut le style de communication, la langue préférée, les horaires de réponse et le ton émotionnel, collectés à partir de chaque conversation que le client a eue avec l'entreprise.
En pratique, Laila prend en charge le travail répétitif qui consomme le temps de l'accueil : confirmer les réservations, reporter un créneau, répondre à des questions du type « avez-vous un centre à Dublin ? » et envoyer des rappels, tout en escaladant vers une personne lorsque la situation l'exige vraiment. Le transfert se fait en un clic et conserve toute la transcription, l'agent reprend donc avec le contexte plutôt que de partir de zéro. La plateforme surveille aussi les conversations en direct et peut déclencher des alertes lorsqu'elle détecte de la frustration ou un signal d'achat fort.
Le volet multicanale est un argument central. Un client peut commencer sur un widget web, poursuivre sur WhatsApp puis appeler, et Momntum maintient le fil de la relation intact sur tous ces canaux. Le site annonce la prise en charge de centaines de langues sans frais supplémentaires et cite des résultats clients comme une hausse de plus de 2 000 % des réservations annualisées dans un groupe de cliniques. L'accès se fait par demande de démonstration et non par inscription en libre-service, ce qui cible les équipes à volume de conversations significatif.
