OneReach.ai se positionne comme l'infrastructure d'agents de l'entreprise : créer un agent IA isolé est désormais facile, mais connecter, gouverner et superviser des milliers d'agents à travers le CRM, les centres de services, les suites de productivité et des frameworks tiers constitue le véritable défi. Sa plateforme GSX fournit une couche de gestion d'agents qui fonctionne avec les agents créés sur OneReach comme sur d'autres plateformes, par exemple des flottes basées sur LangChain.
La plateforme s'articule autour de plusieurs capacités : Communication Fabric offre aux agents une session partagée à travers les canaux et dans le temps ; Contextual Memory transforme les interactions en contexte réutilisable pour réduire la consommation de tokens ; Cognitive Orchestration route les tâches entre plusieurs modèles et fournisseurs ; les contrôles Human-in-the-Loop permettent aux humains d'intervenir, de guider et de corriger les agents en temps réel. Un registre commun d'agents suit les exécutions, la latence, les tokens, le coût et le taux de succès par agent.
OneReach cible des secteurs réglementés et critiques : banques, coopératives de crédit, santé, assurance, logistique, secteur public, commerce de détail et télécommunications, avec des études de cas évoquant des gains de NPS et moins de transferts vers des humains. Le tarif n'est pas publié et se négocie avec l'équipe commerciale.