TextIt aide les organisations à mener de véritables conversations à grande échelle sans demander aux destinataires d'installer une application. Les équipes construisent des parcours de messages à embranchements dans un éditeur glisser-déposer, ajoutent des attentes, des séparations, des validations et des étapes d'IA, puis les diffusent par SMS, voix/IVR, WhatsApp, Telegram, Viber et plus. Une base de contacts avec champs personnalisés, préférences de langue et groupes intelligents qui se mettent à jour d'eux-mêmes garde chaque conversation personnalisée.
La plateforme est largement utilisée par des organisations à but non lucratif, des universités, des équipes de soins et des entreprises pour les suivis, les enquêtes, les rappels de rendez-vous, les campagnes de vaccination, la fidélisation des donateurs et le support client. Les campagnes peuvent être planifiées par rapport à des dates du dossier du contact — comme une date d'inscription, de rendez-vous ou de renouvellement — et peuvent placer directement le contact dans un parcours. Les canaux sont gérés dans un espace de travail unique, et un contact peut commencer par SMS puis poursuivre sur WhatsApp dans le même fil.
Les fonctions d'équipe incluent des rôles et des autorisations, des boîtes de réception partagées pour les conversations escaladées et des espaces de travail multi-organisations. TextIt indique traiter plus d'un milliard de messages par an dans plus de 170 pays, avec le support de plus de 60 langues. L'essai gratuit débute sans carte bancaire et les organisations à but non lucratif peuvent demander des remises.
