HoldForMe

HoldForMe が生まれた背景は明白です。否認された請求が放置されるのは、方針やコーディングの問題ではなく、待ち時間の問題だからです。高給のスタッフに保留音を聞かせる代わりに、発信し、IVR メニューをたどり、待ち続けるサービスにキューを任せます。仕組みは単純で、人間が応答しなければ課金されません。

利用者は電話番号を貼り付けるか、ディレクトリから保険会社・政府機関・運送会社を選び、担当者が尋ねる参照番号を入力して待機を開始します。HoldForMe はメニューツリーを進み、前回人間に到達した経路を記憶し、列に留まります。人間が応答したと判断すると、利用者の電話が鳴り通話が接続されます。異なる支払者に対して複数の待機を同時に走らせることもできます。

料金は席数ではなく接続成功ごとの従量制です。3時間の待機も40分の待機も同じ価格で、試行は無料、ロボットに接続してしまった場合はその接続も無料です。さらに自社実測のブランド別待ち時間と人間接続率を公開し、RCM チーム向けに BAA 締結、PHI 保存期間の設定、通話ごとの監査ログ、SSO を含む規制対応プランを提供しています。