Impaction AI（Coxwave Align）

Impaction AIは現在Coxwave Alignとして提示されており、Coxwaveの分析プロダクト群に位置づけられています。狙うのはローンチ直後に生じる空白です。生成AIプロダクトをリリースした後、チームはユーザーが実際にそれをどう使っているかを理解する必要があります。本プラットフォームは提供済みSDKを通じてユーザーとAIチャットボットの対話をリアルタイムに収集し、プロダクトとエンジニアリングのチームがその対話データを大規模に検索・分類・調査できるようにします。

ワークフローはプロダクト自身が示す5ステップで構成されます。データをリアルタイムに保存する、検索ツールキットで優先度の高いデータを特定する、データコホートを分析してチャットボットの性能とユーザー行動を理解する、分析結果を自動生成のアクション項目に統合する、そしてプロダクト改善後に性能を評価してボットが意図どおりに動作し続けているか確認する、という流れです。評価はハルシネーションの低減とチャットボット全体の品質向上を狙いとしています。

展開方法は2つあります。Coxwave Align Cloudはデータセキュリティを損なわず15分未満で開始したいチーム向け、Coxwave Align Enterpriseはデータを完全に管理し厳格なセキュリティ要件を満たすカスタムのオンプレミス型です。これはサプライチェーンや教育など規制・機密性の高い用途で特に重要になります。公開されている顧客の声では、LLMが想定外の動作をしないかの監視、予期しないユーザー会話から優先すべき機能の発見、1万件超の会話を手作業で確認する作業の置き換えなどが挙げられています。価格は組織ごとの事情に応じて個別見積もりで、データ消費量はユーザーとチャットボット間で生成されるメッセージ数で計算されます。