Thunai

Thunaiはエンタープライズのサポート組織向けに構築されたエージェント型カスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。各やり取りの前・中・後というチケットライフサイクル全体をカバーします。自律型AIエージェントはL1リクエストをエンドツーエンドで処理し、意図を理解し、解決できるものは解決し、より複雑な案件は適切な上位チームへ自動的にルーティングします。同時に、リアルタイムのエージェント支援がGenesys、Amazon Connect、ServiceNow、RingCentral、Salesforce、Microsoft Teamsとの連携を通じて、会話中に文脈に沿ったガイダンスを提供します。

各やり取りの後、Thunaiはバックオフィス業務を自動化します。ケース要約、CRM更新、フォローアップが即座に生成され、すべての通話が品質・コンプライアンスのパラメータに照らして評価され、多言語音声翻訳によってエージェントは話せない言語の顧客にも対応できます。同社は導入実績で80%の問い合わせデフレクション、95%のCSAT維持、70%の対応時間削減を報告し、平均稼働開始時間は2日未満としています。

Thunai Edgeはプラットフォームをエージェントのデスクトップ上に拡張します。デスクトップ音声から電話、Meet、Teams、Zoomの通話を取り込み、デバイス上で文字起こしするため、通話にボットが参加せず、選択しない限り通話データが端末外に出ることもありません。Edgeはエージェントがあるタスクを一度行う様子を観察し、手順を学習して承認済みスキルとして保存することもできます。導入は柔軟で、最大限のプライバシーを実現するローカルAIモデル、ハイブリッドルーティング、または既存のOpenAI・Anthropic・Geminiキーを使うBYOKのクラウドAIから選べます。