Level AI: 컨택센터를 위한 심층적인 품질 보증 및 분석 기능을 제공하지만, 기본 클라우드 전화 시스템 인프라에 대한 비중은 상대적으로 낮습니다. Dialpad는 월간 방문 2,763,687, 전월 대비 성장률 +10.7%, 유료 가격 모델을 기록합니다. Level AI는 월간 방문 50,549, 성장률 +7.7%, 가격 문의 가격 모델을 기록합니다.
Dialpad is an AI-powered customer communications platform that unifies voice, video, messaging, contact center, and agentic AI so teams can resolve customer needs faster with full context.
고객 경험 전 여정을 아우르는 풀스택 AI 에이전트
| 항목 / 지표 | | |
|---|---|---|
| 공식 도메인 | dialpad.com | thelevel.ai |
| 가격 모델 | 유료 | 가격 문의 |
| 월간 방문 수 | 276.37만 (2,763,687) | 5.05만 (50,549) |
| 전월 대비 트래픽 변화량 | +26.64만 (+10.7%) | +3.62천 (+7.7%) |
| 주요 시장 및 점유율 | 🇺🇸 미국 (56.6%) | 🇺🇸 미국 (51%) |
| 월 직접 방문 수 | 199.97만 | 3.27만 |
| 사용자 평점 | 4.4 | 4.3 |
| 지원 플랫폼 | 웹사이트 | 웹사이트 |
Dialpad is an AI-powered customer communications platform that unifies voice, video, messaging, contact center, and agentic AI so teams can resolve customer needs faster with full context.
Prebuilt and custom AI agents handle voice and digital support, take action with context, and escalate to humans when judgment is needed.
One collaboration app brings calls, meetings, and messages together so teams work with full context instead of switching tools.
Real-time transcription, sentiment analysis, AI scorecards, CSAT, and workforce management help teams understand and improve every conversation.
Real-time coaching, power dialing, and automated follow-up help sales teams move faster and close more deals.
고객 경험 전 여정을 아우르는 풀스택 AI 에이전트
구성 가능한 루브릭으로 전 채널 인터랙션을 100% 평가하여 수동 샘플링 QA를 전수 평가로 대체합니다.
대화형 에이전트로 분류와 해결을 수행하고, 작업 특화 AI 워커가 복잡한 백오피스 및 CX 워크플로를 실행합니다.
개인화된 코칭 계획을 생성하고 실시간 통화 중에 즉시 안내를 제공합니다.
모든 인터랙션에서 주제, 감정, 노력도 점수, iCSAT 신호를 추출해 CX 전략과 제품 의사결정에 활용합니다.
지원·영업·서비스를 통합하는 AI 고객 경험 플랫폼
음성과 채팅 전반에 걸쳐 강력한 AI 에이전트 배포 기능을 갖춘 통합 옴니채널 수신함이지만, 사용자 커뮤니티는 비교적 작습니다.
영업 담당자를 위한 우수한 대화 채점 및 음성 피치 분석 기능을 제공하지만, 옴니채널 고객 서비스 기능은 다소 제한적입니다.
가상 전화번호가 필요한 소규모 팀에게 설정이 더 간단하지만, Dialpad의 고급 AI 음성 지능 기능은 부족합니다.
특화 강점Purpose-built for high-volume sales prospecting with parallel dialing, but lacks inbound customer support call center features.
특화 강점Highly customizable developer APIs for chat, voice, and video, but requires significantly more engineering to configure.
특화 강점Comprehensive meeting intelligence and CRM syncing, but lacks native cloud phone PBX and inbound call routing capabilities.
특화 강점Comprehensive meeting intelligence and CRM syncing, but lacks native cloud phone PBX and inbound call routing capabilities.
![[24]7.ai Engagement Cloud 옴니채널 고객지원 대시보드](https://cdn.openaitools.app/previews/247-inc-com-4ae6f909-5c51fbea.webp)
