Chattitude

Chattitude는 현대 기업을 위한 새로운 운영 계층을 표방합니다. 24시간 내내 서비스와 영업 대화를 처리하는 상시 가동 대화형 에이전트입니다. 설정은 의도적으로 빠르게 설계되었습니다. 에이전트를 구성하고, 지침을 작성하거나 템플릿 라이브러리에서 고르고, 자사 데이터(웹사이트 콘텐츠와 서비스 티켓 포함)로 학습시키고, CRM·헬프데스크·캘린더를 연결한 뒤 복사해 붙여 넣는 코드로 모든 웹사이트나 앱에 배포합니다. 공급업체는 최소 15분 만에 에이전트를 가동할 수 있다고 밝힙니다.

플랫폼은 세 가지 주요 업무를 담당합니다. 고객 서비스에서는 FAQ 응답, 주문 상태와 재주문 처리, 헬프데스크 소프트웨어로 데이터 전송, 필요 시 상담원으로의 에스컬레이션을 수행합니다. 영업에서는 리드를 자동 검증하고 캘린더 동기화로 데모를 예약하며 채널별 메시지를 개인화하고 CRM에 데이터를 입력합니다. 내부 지식에서는 문서로 학습한 답변을 직원에게 실시간으로 제공하고 후속 질문을 제안하며 구조화·비구조화 데이터를 모두 연결합니다. 또한 모든 API에서 데이터를 받아 LLM으로 API 함수를 실행할 수 있어 기존 스택과 통합됩니다.

그 밖의 기능으로 90개 이상 언어 지원, 지침과 어조 사용자 지정, 무제한 지식 베이스, Q&A 재학습, 상담원 연결이 있습니다. 공급업체는 내부 문의 최대 70% 감소, 지원 비용 20~70% 절감 같은 효과를 제시합니다. 요금은 구독제이며 신용카드가 필요 없는 2주 무료 체험과 체험 후 축소된 프리미엄 버전이 제공됩니다.