HoldForMe

HoldForMe가 존재하는 이유는 분명합니다. 거부된 청구가 방치되는 원인은 정책이나 코딩이 아니라 대기 시간입니다. 고임금 직원에게 대기 음악을 듣게 하는 대신, 전화를 걸고 IVR 메뉴를 탐색하며 기다리는 서비스에 대기열을 맡깁니다. 구조는 단순합니다. 사람이 받지 않으면 요금이 부과되지 않습니다.

사용자는 전화번호를 붙여넣거나 디렉터리에서 보험사, 정부 기관, 운송사를 선택하고 상담원이 물어볼 참조 번호를 입력한 뒤 대기를 시작합니다. HoldForMe는 메뉴 트리를 따라가고, 지난번에 사람에게 연결된 경로를 기억하며, 대기열에 남습니다. 사람이 응답했다고 판단하면 사용자의 전화가 울리고 통화가 연결됩니다. 서로 다른 지불자에 대해 여러 대기를 동시에 돌릴 수도 있습니다.

요금은 좌석이 아니라 연결 성공 기준의 종량제입니다. 3시간 대기도 40분 대기도 같은 가격이며, 시도는 무료이고 로봇에 연결된 경우에도 그 연결은 무료입니다. 또한 브랜드별 실측 대기 시간과 사람 연결률을 공개하고, RCM 팀을 위해 BAA 체결, PHI 보존 기간 설정, 통화별 감사 로그, SSO를 포함한 규제 대응 플랜을 제공합니다.