Afiniti

A Afiniti é uma empresa de software corporativo focada em IA para contact centers e estrutura sua plataforma em torno da 'orquestração de resultados': a ideia de que a IA não deve apenas automatizar interações, mas melhorar de forma comprovável os resultados de negócio. A empresa afirma atuar com contact centers há duas décadas e relata mais de US$ 2,5 bilhões em valor incremental verificado, medido por metodologia de grupos de controle em vez de estimativas modeladas.

A plataforma é organizada em quatro produtos conectados. O Afiniti Pairing orquestra em tempo real a combinação de clientes com atendentes humanos em canais inbound, outbound, digitais e mistos. O Afiniti Agents cuida da automação conversacional por voz e chat, com comportamento voltado a resultados específicos. O Afiniti Orchestrator gerencia dinamicamente regras de roteamento, SLAs e lógica de negócio, incluindo resolução de problemas em linguagem natural para equipes de operações. O Afiniti Intelligence oferece a analistas e executivos acesso em linguagem natural para consultar dados, rodar simulações e identificar tendências entre sistemas.

A Afiniti atende contact centers grandes e complexos — telecomunicações e mídia, serviços financeiros, saúde, seguros e viagens e hospitalidade — e destaca que sua tecnologia se sobrepõe às pilhas existentes de roteamento e telefonia sem migração de substituição total. Os depoimentos públicos vêm de executivos da Virgin Media O2, AT&T Mass Markets e TIM. O preço não é publicado; os projetos são definidos por meio de demonstração e processo de vendas consultivas.