O Ask Vic é a camada conversacional da VisualSP, uma plataforma corporativa de ajuda criada pela Rehmani Consulting. Ele entrega respostas e orientação dentro de aplicações web no momento em que o usuário precisa. Em vez de mandar alguém para uma base de conhecimento em outra aba, o assistente responde no contexto da tela que a pessoa está vendo, o que mantém o fluxo de trabalho e reduz tanto os tickets de suporte quanto o tempo até a proficiência.
A ideia central da VisualSP é o suporte contextual: conteúdo de ajuda relevante é exibido conforme a página que o usuário está vendo, em quase todas as aplicações SaaS baseadas em navegador. Ao redor dessa camada há uma biblioteca de conteúdo com tutoriais interativos, vídeos de como fazer e guias passo a passo, com acesso gratuito a parte do material de suporte de Microsoft 365 e Dynamics 365. Organizações que precisam de mais podem licenciar pacotes Lite, Standard, Enterprise ou Platinum, que adicionam pacotes de conteúdo, autoria de ajuda própria, análises de uso, alertas no aplicativo e tipos de ativos mais ricos.
A extensão é distribuída na Chrome Web Store sob a página de editor da VisualSP, atualmente na versão 2.1.373, com cerca de 40.000 usuários e avaliação média de 4,6 estrelas. A VisualSP comunica resultados mensuráveis — clientes aprendem o software cerca de três vezes mais rápido e reduzem os tickets de suporte em aproximadamente metade, em média — e oferece teste gratuito para avaliar todos os recursos antes de padronizar.
