Corebee

A maioria dos chatbots de suporte para na resposta. A Corebee posiciona-se em torno de terminar o trabalho. O seu agente lê o pedido do cliente, planeia uma sequência curta de passos, chama as ferramentas de que precisa — um sistema de marcações, um prestador de pagamentos, o backend da loja, um CRM —, verifica o resultado face às suas regras escritas e só então responde. Um reembolso de 420 USD é verificado contra a encomenda e o prazo de devolução, e é interrompido e escalado se exceder o teto que definiu. Uma remarcação verifica o calendário e a política de alterações e conclui sozinha. Uma questão de novo paciente é respondida na voz da clínica e marcada diretamente no calendário.

O controlo sobre essa autonomia é explícito e visível. Define quanto dinheiro o agente pode movimentar sem perguntar — de 0 a 1.000 USD na demonstração — e pode fixar um limiar intransponível acima disso. Também define políticas não financeiras, como se pode cancelar planos ou alterar e-mails de conta. Cada ação que o agente executa ou recusa fica registada com o raciocínio e as chamadas a ferramentas por trás, e quando algo é encaminhado, a pessoa recebe a conversa juntamente com os factos já reunidos: o número da encomenda, a lista de cobranças, o prazo do SLA do cliente.

A combinação de canais é deliberadamente ampla — chat web, chamadas, WhatsApp e e-mail — para que o mesmo agente sirva todas as superfícies em vez de uma só fila. O preço é publicado como tarifa mensal fixa com volume ilimitado, e as integrações abrangem os sistemas de agenda, pagamentos, comércio eletrónico e CRM sobre os quais o agente atua, além de um espaço de trabalho que carrega separadamente o conhecimento, a voz e as regras de cada cliente.