O Craftman se posiciona como a caixa de entrada de suporte com IA para fundadores, explicitamente como uma alternativa mais leve e barata a ferramentas como o Intercom. A ideia central é a consolidação: um único feed reúne o chat ao vivo e o e-mail de suporte recebido, de modo que uma equipe pequena não precise alternar entre Gmail, widget de chat e CRM para responder à mesma pergunta. O widget de chat é incorporado ao site e o e-mail de suporte pode ser encaminhado para a mesma caixa de entrada, sem que os clientes vejam a marca Craftman.
A camada de IA funciona com rascunhos, não com respostas automáticas sem supervisão. Quando chega uma mensagem, o Craftman lê sua base de conhecimento, redige uma resposta contextual e a exibe na caixa de entrada para aprovação humana. Com o tempo, ele aprende com as edições que você faz. Além das conversas, os planos pagos adicionam quadros de feedback para coletar pedidos de funcionalidades e converter visitantes interessados em oportunidades.
O marketing enfatiza simplicidade e preço: uma mensalidade fixa e baixa, configuração em minutos e a ausência proposital de tours de produto, sequências de e-mail ou relatórios corporativos complexos. As análises cobrem taxa de resposta, satisfação e desempenho da equipe, e há um plano gratuito de verdade para testar, além de um teste de 7 dias nos planos pagos.
