O DoNotPay se descreve como um defensor do consumidor: uma camada de IA entre a pessoa comum e a papelada, as filas telefônicas e as letras miúdas impostas por empresas e órgãos públicos. Ele não oferece orientação jurídica; funciona como uma plataforma guiada de autoatendimento — você escolhe a tarefa, responde a perguntas estruturadas e recebe a carta, o formulário, o roteiro de ligação ou a contestação que precisa enviar. A empresa deixa claro que não é um escritório de advocacia e não presta consultoria jurídica.
O catálogo é amplo e bem categorizado. Em proteger seu dinheiro há cartões virtuais, um cartão de teste grátis que recusa cobranças surpresa automaticamente, reclamações de garantia, auxílios para compensação aérea e ferramentas para achar dinheiro não resgatado, cashback de vale-presente, bolsas de estudo e isenções de taxas universitárias. Em combater spam há compensação por chamadas indesejadas e ferramentas contra spam de e-mail e SMS. Em burocracia, cobre contato com detentos, envio de correspondência como serviço, fax online, agendamento no DMV, reconhecimento de firma, pedidos de FOIA, contato com embaixadas e representantes públicos, fotos de passaporte e avisos de homeschooling.
O DoNotPay opera desde 2015 e acumulou ampla cobertura de imprensa, incluindo sobre suas ferramentas de negociação de contas e de chamadas indesejadas. O acesso é por assinatura, e a empresa reforça que os resultados variam conforme a situação e que suas ferramentas não garantem sucesso.