Giga AI

A Giga aponta para o lado operacional do suporte ao cliente: não apenas responder a perguntas, mas mexer nas métricas pelas quais os responsáveis de suporte são avaliados. A plataforma organiza-se num ciclo de três passos: construir, observar e melhorar. Configura o trabalho dos agentes ligando políticas, conhecimento e ferramentas; observa como cada conversa se comportou, seguindo métricas como taxa de resolução ou de escalonamento até às conversas concretas por trás delas; e usa o que aprendeu para melhorar a versão seguinte do agente. O fornecedor descreve agentes que atualizam encomendas, faturação, contas e subscrições durante a conversa, e não apenas leem de uma base de conhecimento.

O conjunto de ferramentas foi pensado para encurtar a distância entre a ideia e o lançamento. O Agent Canvas permite às equipas montar um primeiro agente multimodal em minutos, enquanto o Scout atua como um agente que constrói agentes e propõe e testa melhorias. Para sistemas que não expõem API, o Browser Agent executa fluxos diretamente dentro de interfaces baseadas em navegador, e uma interface de linha de comandos permite lançar e operar agentes a partir do terminal. A Giga também dá ênfase à observabilidade, com o Event Telemetry a mostrar exatamente onde um pedido do cliente falhou.

A Giga vende sobretudo a empresas, com setores listados que abrangem fintech, banca, tecnologia, retalho, telecomunicações, saúde, carga e logística, e hotelaria, além de um caso publicado que descreve a DoorDash a usá-la para tratar problemas de entrega de ponta a ponta. A empresa destaca a conformidade com SOC 2 Type II, ISO 42001, ISO 27001 e PCI DSS 4.0.1, o que indica que o processo de venda inclui revisões de segurança e governança de IA. O preço não é publicado; as equipas interessadas passam por uma demonstração ou por um piloto empresarial.