O Heidi começou como escriba médico com IA e evoluiu para um parceiro clínico mais amplo, voltado a médicos, enfermagem, equipes multiprofissionais e sistemas de saúde. Sua função central é a documentação: o aplicativo escuta a consulta enquanto ela acontece, escreve a nota e segue trabalhando depois, redigindo encaminhamentos, cartas ao médico de família, planos de cuidado e resumos para o paciente. Cada dado produzido traz citação ao registro clínico, e nada chega ao paciente antes de o profissional ler e aprovar.
Além da nota clínica, o Heidi cobre a administração recorrente de um dia de atendimento. A preparação matinal lê a agenda e monta um resumo de uma linha por paciente na ordem dos horários. O recurso de insights de nota analisa as correções que o profissional repete e propõe entradas de dicionário, regras de edição automática e ajustes de template. O digest de acompanhamento extrai cada compromisso assumido na consulta, cruza com as tarefas abertas e agrupa pela data de vencimento documentada. Há ainda módulos para preparar reuniões multidisciplinares, passagens de turno, acompanhamento de resultados e preenchimento de formulários PDF ou Word a partir da sessão e do prontuário.
O fornecedor afirma que o Heidi já apoiou mais de 175 milhões de interações com pacientes no mundo e cita sua própria pesquisa de segurança revisada por pares sobre a precisão das notas em diversos idiomas. Está disponível como aplicativo web e em versões desktop para macOS e Windows, que permitem ditar em qualquer parte da tela e capturar o áudio de telemedicina direto da chamada. Organizações de saúde devem avaliá-lo frente aos requisitos locais de privacidade, HIPAA, GDPR e normas regionais.