HoldForMe

O HoldForMe existe porque o tempo de espera é o motivo pelo qual cobranças negadas são abandonadas, e não a política ou a codificação. Em vez de pagar pessoal qualificado para ouvir música de espera, as equipes entregam a fila a um serviço que disca, navega pela árvore de URA e aguenta. A lógica é simples: sem pessoa, sem cobrança.

O usuário cola um número ou escolhe uma operadora, agência ou transportadora num diretório, adiciona os números de referência que o atendente vai pedir e inicia a espera. O HoldForMe percorre o menu, lembra o caminho que chegou a uma pessoa na última vez e permanece na fila. Quando acredita que há uma pessoa na linha, seu telefone toca e a chamada é conectada. Várias esperas podem rodar ao mesmo tempo contra pagadores diferentes.

O preço é cobrado por conexão bem-sucedida, não por assento. Uma fila de três horas custa o mesmo que uma de quarenta minutos, as tentativas não custam nada e, se ele conectar você a um robô em vez de uma pessoa, essa conexão é gratuita. A empresa também publica seus próprios tempos de espera medidos e taxas de conexão humana por marca, além de oferecer um plano regulado com BAA assinado, retenção de PHI configurável, registros de auditoria por chamada e SSO para equipes de RCM.