A Laila é hoje a marca de agentes de IA dentro da Momntum, uma plataforma de relacionamento com clientes voltada a negócios de serviços como clínicas, salões e estúdios. Enquanto um chatbot básico só entrega respostas prontas, a Momntum posiciona a Laila como uma camada de "inteligência relacional": ela não apenas responde a uma pergunta, mas constrói ao longo do tempo um perfil de quem é o cliente. Esse perfil inclui estilo de comunicação, idioma preferido, horários de resposta e tom emocional, recolhidos de cada conversa que o cliente teve com o negócio.
Na prática, a Laila assume o trabalho rotineiro que consome o tempo da receção: confirmar marcações, remarcar horários, responder a perguntas do tipo "têm clínica em Dublin?" e enviar lembretes, ao mesmo tempo que escala para uma pessoa quando a situação realmente exige. A transferência é de um clique e mantém toda a transcrição, pelo que o atendente retoma com contexto em vez de começar do zero. A plataforma também monitoriza conversas em direto e pode disparar alertas quando deteta frustração ou um sinal forte de compra.
A parte multicanal é um argumento central. O cliente pode começar no widget web, continuar no WhatsApp e depois telefonar, e a Momntum mantém o fio da relação intacto em todos eles. O site anuncia suporte a centenas de idiomas sem custo adicional e cita resultados de clientes como um aumento superior a 2.000% nas marcações anualizadas num grupo de clínicas. O acesso é feito por pedido de demonstração, e não por registo autónomo, pelo que se dirige a equipas com volume relevante de conversas.
