Thunai

O Thunai é uma plataforma agêntica de experiência do cliente criada para organizações de suporte empresarial. Ela cobre todo o ciclo de vida do ticket, antes, durante e depois de cada interação. Agentes de IA autônomos tratam solicitações L1 de ponta a ponta, entendem a intenção, resolvem o que podem e encaminham os casos mais complexos para o nível de escalonamento correto. Além disso, a assistência em tempo real oferece aos atendentes humanos orientação contextual durante a conversa, por meio de integrações com Genesys, Amazon Connect, ServiceNow, RingCentral, Salesforce e Microsoft Teams.

Após cada interação, o Thunai automatiza o back office: resumos de casos, atualizações de CRM e follow-ups são gerados instantaneamente, cada chamada é pontuada conforme seus parâmetros de qualidade e conformidade, e a tradução de voz multilíngue permite que os atendentes atendam clientes em idiomas que não falam. A empresa relata 80% de deflexão de consultas, 95% de CSAT mantido e 70% menos tempo de atendimento em suas implantações, com tempo médio de entrada em produção inferior a dois dias.

O Thunai Edge estende a plataforma ao desktop do atendente. Ele captura chamadas de telefone, Meet, Teams e Zoom pelo áudio do desktop e as transcreve no dispositivo, de modo que nenhum bot entra na chamada e nenhum dado da chamada sai da máquina, a menos que você escolha isso. O Edge também pode observar como um atendente realiza uma tarefa uma vez, aprender os passos e salvá-los como uma habilidade aprovada. A implantação é flexível: modelos de IA locais para máxima privacidade, roteamento híbrido ou IA na nuvem com suas próprias chaves da OpenAI, Anthropic ou Gemini.