A WeLoop.ai posiciona-se como um assistente de IA que trata do suporte de negócio e TI recebendo, compreendendo, analisando e qualificando os pedidos dos utilizadores. Na prática, aponta à porta de entrada do suporte interno: as mensagens chegam dos colaboradores por chat, formulários ou email, muitas vezes vagas ou mal etiquetadas, e alguém tem de perceber o que se pede de facto. A WeLoop coloca aí uma camada de IA para que os pedidos sejam interpretados e pré-qualificados antes de chegarem a uma pessoa.
O produto é distribuído sobretudo como extensão de navegador — a extensão WeLoop.ai na Chrome Web Store tem cerca de 2.000 utilizadores e é publicada pela Frontbox - Weloop, equipa sediada em Saint-Mandé, França — além de uma extensão complementar Weloop share. A ficha descreve a extensão como forma de transformar a navegação diária numa oportunidade de maximizar a eficiência, o que encaixa na ideia de captar e encaminhar pedidos de suporte sem mudar de ferramenta. O programador declara ser um trader da UE e não recolher nem utilizar dados do utilizador, algo relevante para equipas que tratam de tickets internos sensíveis.
Isto coloca a WeLoop.ai no mesmo espaço das ferramentas de automatização de helpdesk e triagem de tickets: interpretar pedidos em linguagem natural, classificá-los e qualificá-los, e reduzir a triagem manual que atrasa a primeira resposta. Deve ser avaliado como uma camada de apoio sobre um processo de suporte existente, e não como substituto completo de uma plataforma de helpdesk, sobretudo porque não há preço público anunciado na ficha da loja.
