Giga AI

Giga 瞄準的是客戶支援中偏營運的一面：不只是回答問題，而是推動支援負責人真正被考核的指標。其平台圍繞「建構—觀察—改進」的三步循環組織。你透過連接策略、知識與工具來設定智慧代理所做的工作；你觀察每次對話的表現，把解決率或升級率等指標追溯到背後具體的對話；再用得到的經驗讓下一版智慧代理更好。廠商描述其智慧代理能在對話過程中更新訂單、帳單、帳戶與訂閱，而不只是從知識庫讀取資訊。

整套工具旨在縮短從想法到上線的距離。Agent Canvas 讓團隊在幾分鐘內組裝出首個多模態智慧代理，而 Scout 則充當「建構智慧代理的智慧代理」，主動發現並測試改進方案。對於不開放 API 的系統，Browser Agent 可直接在瀏覽器介面內執行工作流程，命令列介面則讓團隊從終端機發布與營運智慧代理。Giga 也強調可觀測性，Event Telemetry 會精確顯示客戶請求在哪一步出了問題。

Giga 主要面向企業銷售，所列行業涵蓋金融科技、銀行、科技、零售、電信、醫療、貨運物流與旅館業，並發布了 DoorDash 使用其端到端處理配送問題的客戶案例。公司強調符合 SOC 2 Type II、ISO 42001、ISO 27001 與 PCI DSS 4.0.1 標準，這顯示銷售流程中通常會涉及安全與 AI 治理審查。價格未公開，有意願的團隊會透過示範或企業試點進入。