Insight7

Insight7 最初是一個協助團隊處理大量訪談與回饋文本的研究工具，如今已發展為完整的 AI 聯絡中心平台。核心理念沒變：把銷售電話、客服聊天、支援郵件、訪談紀錄、面試通話這類非結構化對話，轉成團隊可直接決策的結構化資料。影音可轉寫為數十種語言，再依你自訂的評估標準、關鍵字與評分卡打分。

平台同時服務兩類使用者。一側是 AI 語音與聊天座席，負責呼入支援、外呼活動、預約、收款與 CRM 更新；另一側是人工座席，他們的通話會被自動複盤，即時獲得下一步行動建議，並透過模擬客戶的角色扮演完成新人訓練與異議應對練習。

治理能力同樣是重點：上線前用模擬客戶流量做壓測、設定明確的合規規則、為每個情境設定通過率門檻，並對轉寫文本做 PII/PHI 去識別化。價格按月或按年計費（年付約省兩個月），教育與非營利組織可申請折扣。